Se sua agência desfilasse no carnaval qual nota ela receberia? Aproveitamos esse clima festivo para mostrar como seria o desfile perfeito de uma agência dividida pelos seus departamentos.
Como Harry Potter pode te ajudar nas mídias sociais
Interessado em estratégias para mídias sociais, né? Pois bem. Vamos apresentar um universo conhecido por muitos, mas visto de uma forma totalmente nova. Vamos lá! Monte no seu Hipogrifo com cuidado, prepare sua varinha e venha entender como o mundo de Harry Potter pode te ajudar com as mídias sociais.
Primeiramente: leads são como um Pomo de Ouro das mídias sociais!
Já ouviu falar do jogo mais famoso de todo o universo não é? O Quadribol é um esporte praticado por bruxos, voando em suas vassouras atrás de várias bolas que somam pontos e definem um vencedor. Mas a bola mais importante é, sem dúvidas, o Pomo de Ouro e, o único jogador que pode captura-lo é o apanhador.
E você, meu caro social media, é o apanhador. Assim como no quadribol, o mercado é extremamente competitivo e cheio de desafios. Com a quantidade em massa de informações dentro das redes sociais, a atenção de um verdadeiro lead se torna tão difícil quanto capturar o Pomo.
É desafiador e isso vai tomar grande parte do seu tempo enquanto estiver jogando, ops, trabalhando, mas que vai valer muito a pena: quem agarra o pomo vence imediatamente o jogo.
Mídias sociais: “É LeviÔsa, não LeviosÁ”
Wingardium Leviosa é um feitiço usado para fazer os objetos levitarem e, usá-lo no seu dia a dia, é algo que pode garantir o mesmo efeito para seu negócio: no nosso caso, Leviôsa significa bom atendimento.
Como em todas as outras áreas nos dias atuais, no mundo do digital, o bom relacionamento pode ditar o grande sucesso do seu negócio e, até mesmo, atrair seguidores. Desde uma atenciosa resposta em comentários nos posts até um atendimento totalmente dedicado e personalizado nas mensagens pelo inbox: são pequenas atitudes que fazem toda a diferença e que geram muita lembrança de marca no consumidor final.
Podemos citar 2 grandes bruxos que usam muito bem esse feitiço nas redes sociais. São eles: O Burguer King e a Netflix.
MUITO CUIDADO se NÃO possui um Vira Tempo!
Acabamos de falar sobre o bom atendimento, né? Pois bem, caso você cometa erros, relacione-se com descaso ou de forma ofensiva com as pessoas dentro da rede, isso não será esquecido e ainda corre o risco de viralização de forma negativa.
Se você não possuir um Vira Tempo, um dispositivo mágico usado para voltar no tempo e tentar corrigir as coisas, se atente para suas atitudes no mundo online.
MUITA atenção para o seu Lembrol!
Lembrol é um artefato mágico que sempre te avisa quando está esquecendo alguma coisa ou compromisso. Você pode adquirir um desses no beco diagonal. Porém, caso não tenha um em mãos, é melhor criar um calendário editorial para não esquecer aquela postagem da sexta-feira, às 17:59, tá?
O Mapa do Maroto é seu maior aliado!
Trata-se de um mapa mágico que mostra todos os passos de todas as pessoas dentro de Hogwarts em tempo real. Mas, como e o que é esse mapa dentro do universo das mídias sociais? Simples: esse mapa se chama Big Datae você vai usá-lo para descobrir cada passo e hábitos de consumo do seu público-alvo.
Passe muito tempo estudando, pesquisando, traçando caminhos para atingir seus leads com muita eficiência.
Não use, de forma alguma, a capa de invisibilidade nas mídias sociais!
Trata-se de uma das relíquias da morte que permite ao seu portador um poder incrível. Enquanto estiver coberto por ela, o portador se torna invisível para qualquer um que esteja ao seu redor. Legal, né? Sim! Mas não para nós, bruxos social media!
Não seja invisível! Mantenha sua presença digital forte e frequente: é importante nutrir sempre seus leads com conteúdos variados e interessantes.
Por último: aprenda com a Pedra Filosofal!
Seus poderes estão relacionados à transmutação e a vontade de criar que existe dentro de cada ser humano. Portanto, use-a! Reinvente-se se for necessário e esteja disposto a criar algo novo, sempre. O mercado muda todo dia e, se parar no tempo, você vai se tornar um bruxo esquecido no mundo da magia.
Fora da caixa. Esse foi o tema que abordado durante este mês de janeiro. Falamos como as marcas e pessoas que prosperam, resolvem seus problemas de maneira, muitas vezes, fora do comum. Chamamos isso de “pensar fora da caixa“.
1. Soluções fora da caixa
Pensar fora da caixa é buscar soluções fora do convencional para atingir os resultados esperados ou ir além. Porém, como vimos aqui, a Coca-Cola, com a proibição da entrada de produtos americanos em solo germânico, teve que inovar. Lançou a Fanta. Coincidência ou não, no mesmo período, houve uma colheita muito grande de laranjas nos EUA.
2. Aprender e aprender
Quando George Lucas sugeriu lançar Star Wars, não era o melhor período para a ficção científica. Mas, então, como fazer dinheiro contra filmes policiais e de aventura? A principal alternativa foi lançar brinquedos de seu filme, como vimos aqui. Pensar fora da caixa é aprender com as situações que estão fora da sua zona de conforto. Foi o que George Lucas fez.
3. Bloqueios mentais
As pessoas por trás das grandes ideias, que aumentaram os faturamentos de suas empresas, tiverem que vencer o bloqueio mental. Assim como em Matrix, quando Neo é chamado a pensar que a colher não existe em sua frente. Você deve pensar que não existem barreiras em seus pensamentos.
Muitas vezes, as barreiras acontecem quando:
tentamos pensar na resposta certa;
pensamos de maneira lógica constantemente;
seguimos as regras;
somos práticos
4. Visão além da caixa
Lion, do Thundercats, para ver o que acontecia em áreas distante de onde estava, ampliava a sua visão.
Há uma história que conta que Steve Jobs estava em uma reunião com o pessoal da Xérox. Nesse momento, ele tomou conhecimento do mouse, mas a Xérox não o lançaria. Falaram que ninguém utilizaria esse equipamento. Jobs, com sua visão ampliada do negócio de computador pessoal, lançou o primeiro rato da história.
5. De cabeça para fora do planeta
Como em Stranger things, às vezes, devemos ficar de cabeça para baixo. Seja fisicamente, ao jogar um pedaço de papel, seja metaforicamente, o importante é ver os padrões sendo alterados. O nosso cérebro é treinado a sempre seguir a mesma rotina.
Elon Musk, o grande criador por trás da Space X e da Tesla é um grande exemplo. Ele está re-inventando todo o mercado automotivo e aeroespacial. Com seus carros elétricos e estudos para carros autônomos, ele vem surpreendendo o mercado com muitas inovações. Recentemente fechou parceria com a Nasa e sua empresa, Space X, fará o lançamento de espaçonaves. Além disso, sua empresa desenvolveu uma tecnologia para reaproveitar os foguetes propulsores.
Esses são apenas alguns exemplos de mentes criativos que levaram suas empresas para outros patamares. E isso serve para o marketing da sua empresa. Cobre a sua equipe para fugir dos padrões e buscar soluções diferentes para novas conquistas.
Oportunidade é o que mais observamos durante este mês. Aqui vai mais um exemplo de como pensar dessa maneira pode salvar o seu negócio!
Bem-vindo, escolhido! Chegou a sua oportunidade.
Vamos voltar para 1999 e lembrar da cena em que Neo está prestes a receber o grande chamado para a aventura e adentrar em sua jornada do herói no filme. Ele recebe a seguinte mensagem no seu computador: siga a coelho branco.
Agora, vamos imaginar que sou eu enviando essa mensagem para você que está lendo e que o coelho está atrelado a oportunidade, ok?
Muitas vezes nos deparamos com situações difíceis e, por instinto, nos lamentamos e ficamos imaginando desastres, crises e, às vezes, a grande salvação está em pensar diferente para enxergar a oportunidade em meio a uma tempestade. Quer um exemplo? Vamos lá!
Oportunidade na Alemanha Nazi de 1941.
Durante a Segunda Guerra Mundial, estava em vigor uma política de proibição de entrada de produtos e mercadorias naquele país, o que impediu que a fábrica alemã da Coca-Cola recebesse a matéria-prima para a preparação da Coca, ficando assim sem hipótese de continuar a sua produção normal.
Qual foi a reação de Max Keith, chefe de produção, em meio a essa tempestade? Encerrar os trabalhos da fábrica até terem novamente os ingredientes para a produção do refrigerante? Não, meus amigos… Max, seguiu o coelho da oportunidade e deu o aval para criação de um produto totalmente novo e assim nasceu a Fanta.
Essa tarefa foi entregue ao químico alemão Schetelig que, após algumas tentativas, conseguiu criar um refrigerante de cor amarelada, com sabor de maçã, que anos mais tarde ganharia o sabor mundialmente conhecido de uma mistura de malte e laranja.
Hora de entortar a colher com a mente!
Se o coelho branco é a oportunidade, a colher sem dúvidas são seus problemas!
Não sou nenhum oráculo, mas, o pensamento é bem simples: seja criativo. Criatividade é uma habilidade que pode ser treinada e diariamente estimulada. Isso vem diretamente de conhecimento, referência e muita bagagem. Treine sua mente para entortar os problemas com o objetivo de enxergar coisas que ninguém é capaz.
Quando paramos para pensar em Facebook Ads, estratégias e métricas, a primeira coisa que vem à nossa mente é que isso é um bicho estranho, de sete cabeças, certo? Mas não, meus amigos. Esse trabalho com anúncios não é nenhum Demogorgon e você não precisa ser uma Eleven para dominar todas as funcionalidades.
Pensando nisso, preparamos 7 dicas para te ajudar nessa missão: pegue sua bicicleta, sua mochila, uma lanterna e vamos lá, para o Facebook Ads!
O mundo invertido: o que é Facebook Ads?
No mundo atual, usamos o Facebook para verificar nosso feed de notícias várias vezes ao dia. Reagimos a postagens de amigos, comentamos e compartilhamos conteúdos que são relevantes, certo? Existe um outro mundo dentro da rede social que poucos conhecem e que é dedicado totalmente para a criação de anúncios. Ah, você não precisa procurar nenhum portal para acessá-lo, tá? Para conhecer essa outra dimensão basta clicar aqui e acessar a introdução ao Facebook Ads.
Baixe 20 dicas para otimizar os resultados das suas campanhas
1. Entenda o tipo de conteúdo consumido pelo seu público
Não estamos falando só de comida, viu? É muito importante que você entenda os hábitos gerais do seu público: como eles pensam, que tipo de conteúdo consomem e em que momento do dia a predisposição para receber o conteúdo, de forma positiva, é maior.
2. Use o Audience Insights do Facebook Ads e seja feliz como o Dustin
Quer ver esse sorrisão contagiante brotar magicamente em seu rosto? Comece a usar a ferramenta na hora de planejar suas campanhas.
O Audience Insights (informação de público) do Facebook é bem simples e intuitiva. Basta colocar pequenos filtros com base no público que você quer atingir e deixar que a plataforma faça o resto: em alguns segundos você terá acesso a um arsenal de informações relevantes sobre o seu público.
A persistência leva a perfeição: tenha em mente: você fará MUITOS e MUITOS testes. Na base da tentativa e erro, você aprenderá muito sobre o que funciona na prática com o seu público. Como consequência, diminuirá cada vez mais seu custo por resultado.
4. Monitore e analise a performance dos seus anúncios!
Se você acha que colocar seus anúncios para rodar será suficiente para te trazer bons resultados, está enganado. Montar um bom planejamento, monitorar e acompanhar a performance é tão importante quanto criar a sua campanha. Só assim você consegue direcionar sua estratégia para as melhores oportunidades.
5. Capriche no visual: ele é muito importante!
“Bonito…muito bonito”. Em um mundo onde as pessoas são bombardeadas com propaganda, se essa não for a impressão do público ao se deparar com seu conteúdo visual, você passará despercebido.
6. Escrever, apagar, escrever e apagar: use estratégias de copywrite!
Prepare-se para dar seu melhor, pensando no texto e em como torná-lo atrativo para quem está lendo. Lembre-se: não adianta ter uma boa identidade visual, chamar a atenção e não ser convincente com as palavras para que seu anúncio gere de fato um clique.
7. Muita atenção para as políticas de publicidade do Facebook Ads!
É importante lembrar que a conta pode ser sua, mas o Facebook não. Somos apenas usuários em um terreno alugado e, portanto, devemos respeitar e seguir as políticas de publicidade impostas pelo Facebook.
Quando os anunciantes fazem um pedido, cada anúncio é analisado segundo essas políticas. Ao identificar irregularidades, as punições vão desde não permitir a veiculação do anúncio, até banir uma página da rede social. Você pode conferir todas clicando aqui.
Agora, você já tem uma ideia melhor sobre como as coisas funcionam no upside down. Tem alguma dúvida sobre como anunciar ou precisa de ajuda? Vamos conversar! Ficaremos felizes em ajudá-lo nessa jornada de aventuras no mundo dos links patrocinados.
5 anos pode não parecer um número expressivo, mas acredite, para nós é.
5, o número primo que só é divisível por ele mesmo. A palavra que se escreve com a mesma quantidade de letras que representa o sua grafia. O número 5 representa a liberdade, já que, para contar, é preciso abrir todos os dedos de uma mão. 5 são os dias úteis de uma semana. 5, para os chineses, é a soma do yin com o yang. O número 5 tem tantos significados que passaríamos o dia inteiro declamando sobre ele.
Mas, para a Mokeka, o número 5, no dia de hoje, representa o seu 5º aniversário. São 5 anos de uma curta história bem temperada. Altos e baixos, momentos difíceis e outros nem tanto. Novas amizades, novos temperos, novos sonhos. Velhos amigos, bons temperos, sonhos concretizados. Um pouco de sua história é contada nos trabalhos desenvolvidos aos seus clientes.
A agência que não é mais de publicidade, relações públicas ou qualquer outra ferramenta de comunicação. Criatividade é o que a agência utiliza para trazer resultado. E, por isso, chegou nesta data. O SEBRAE disse uma vez que as empresas, por diversos motivos, não duram mais que um ano no mercado. Se isso ainda for verdade, acredito que agência está caminhando bem.
E esse caminhar bem é devido a união de muitas mãos. Mãos com cinco (mais ou menos) dedos abertos para ser livre para trabalhar, criar, planejar e executar. Mãos de pessoas que acreditam que a Mokeka traz muitas alegrias. Vanessa, Rosangela, Carol, Gu, Anderson, Priscila, Dirce, Cláudio, Ana Paula, Luciana, Thiago e tantos outros que ajudam ou ajudaram a Mokeka. Eu devo, e muito, agradecer a todos vocês.
Novidades? Siga a Mokeka
Apesar de comemorarmos 5 anos no dia 1º de maio, vamos festejar no dia 1º de junho. Mas por quê um mês depois? Porquê os últimos dias foram muito movimentados e com algumas novidades que traremos em breve. Bem breve, mesmo. Para saber do que se trata acompanhe a Mokeka no Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Pinterest, Linkedin e por este blog.
Amigos e parceiros
Quero agradecer aos nossos amigos da Mercantil Volkswagen, Baiuca Sport, Villa Empreendimentos, Trionalis Seguros, Gesini Brindes, Atibaia e Região Visitors and Convention Bureau, Clínica Transformare, RD Galvanização e Hotel Itapetinga. Vocês são muito especiais.
De mão aberta, agradeço a todos por esses 5 anos e pedir que venham mais 5 anos temperados.
Evento abordará a sustentabilidade no turismo através de grandes nomes do setor
Organizado pelo Atibaia e Região Convention & Visitors Bureau, o evento acontecerá dia 12 de maio em Atibaia/SP
Reforçando as ações com o foco no desenvolvimento turístico e de forma sustentável, o ARC&VB, promove a segunda edição do Fórum de Turismo de Atibaia e região em parceria a Secretaria de Turismo de Atibaia. Com o tema “Turismo sustentável: tendências e oportunidades”, o evento acontecerá no Centro de Convenções Victor Brecheret, no dia 12 de maio, das 9h às 18h30. O Fórum abordará o tema principal através de representantes do setor de turismo e meio ambiente, entre eles Valter Patriani, Superintendente da CVC Viagens, Fernanda Daltro, consultora da ONU Brasil, Claudio Pádua fundador do IPÊ, Luiz Del Vigna Diretor Executivo da ABETA, Leonardo Tamagusuku da BRAZTOA e outros grandes nomes que levarão conhecimento e cases de sucesso aos empresários, comerciantes, gestores públicos, profissionais das áreas de turismo, eventos, gastronomia e moradores da região.
Objetivo do Fórum de Turismo
O objetivo do evento é fortalecer a cadeia produtiva, através do compartilhamento de informações e cases de sucesso, que podem gerar ideias e servir de inspiração para alavancar negócios através do turismo, visto que o setor é um importante braço da economia e movimenta diversos outros segmentos.
A Organização das Nações Unidas (ONU) declara 2017 como o Ano Internacional do Turismo Sustentável, que acredita no potencial do turismo como força econômica e transformadora. Com mais de um bilhão de turistas viajando pelo mundo, o turismo está fazendo a diferença na vida de milhões de pessoas através da geração de novos empregos. “Incorporar a sustentabilidade em todas as ações agrega valor, satisfação pessoal e diminui as diferenças socioculturais na comunidade. Acreditamos que a abordagem deste tema no Fórum de Turismo dissemina a ideia do consumo responsável dos serviços turísticos, levando informações de como os minimizar impactos ambientais em todo o mundo”, declara Daniela Bebber, gerente executiva do ARC&VB.
Em 2016, o ARC&VB lançou na primeira edição do evento o novo projeto “Turista +”. Trata-se de um novo conceito de turismo colaborativo que busca envolver o hóspede dos hotéis participantes em projetos sustentáveis e causas ambientais em parceria com o Instituto de Pesquisas Ecológicas IPÊ e que vem ao encontro do tema do Fórum.
Mônica Fontes, presidente do ARC&VB afirma que é fácil observar os altos investimentos de redes hoteleiras, o aumento do número de eventos corporativos e sociais e o fluxo de turistas na região. É preciso estruturar o turismo como um todo para absorver essa demanda de forma eficiente e eficaz.
Atuando desde 2005, a organização representa toda a cadeia econômica local, reunindo associações do trade turístico, empresas, prestadores de serviço, indústria, comercio e órgãos governamentais.
Marketing direto e o contato olho-no-olho com o cliente.
Antes de mais nada, como o nome sugere, marketing direto é falar direto e exclusivamente com o cliente. Ou seja, uma maneira de manter um relacionamento próximo, ser lembrado e desejado.
Diferente das ações que visam atingir “todo mundo“, o marketing direto olha nos olhos do cliente e o encanta. Além disso, seduz com a melhor ferramenta que tem: o conhecimento da personalidade do cliente.
Com o avanço da tecnologia, esse conhecimento é percebido de maneira mais clara.
Do correio-elegante ao e-mail marketing
O desenvolvimento dessa ferramenta evoluiu com o tempo. Afinal, passou da simples mala-direta para os mais avançados disparos de e-mail marketing.
Atualmente, ao acessar qualquer e-commerce, você tem uma página exclusiva aos seus gostos.
Mas, como em qualquer correio-elegante, você deve conhecer o seu público-alvo e saber sobre a sua aceitação. Entretanto, um cadastro atualizado e um opt-in são muito importantes para não perder dinheiro.
Constantemente, as redes sociais, bem como o avanço da tecnologia, facilitam e melhoram as ferramentas de marketing direto. Em outras palavras, a coleta de dados dos clientes ficou mais rica e completa com os rastros que deixam ao navegar na internet.
Entretanto, de nada adianta ter o melhor banco de dados se não souber tirar proveito dele. As ferramentas são importantes, mas a técnica para domá-las é fundamental.
As ferramentas do marketing direto
O principal objetivo do marketing direto é manter um relacionamento próximo com o cliente. Contudo, é importante você conhecer algumas ferramentas e como elas se comportam em relação ao cliente:
Mala-direta: talvez a principal ferramenta. Além de possibilitar a mensurarão dos resultados, ela é flexível, personalizável e permite a seleção do público. Além disso, é uma ferramenta eficaz para a promoção de todos os tipos de produtos devido ao aprimoramento dos métodos de abordagem.
Venda pessoal: sempre muito utilizada. Ela nos faz lembrar dos catálogos. Você já deve ter visto diversos vendedores, com catálogos embaixo dos braços, representando uma marca. Frequentemente nos deparamos com essas pessoas. Seja para comprar um produto de beleza ou para comprar peças para o seu carro. Sempre haverá um vendedor que te conhece melhor que a tua mãe.
Telemarketing: o velho e chato telefonema que você não quer receber, ainda mais em um domingo de manhã. É uma ferramenta que pode funcionar bem, desde que o cliente permita esse tipo de contato.
Essas são algumas das ferramentas. Além disso, muitas outras são derivadas dessas que foram apresentadas.
Para saber mais, você pode continuar acompanhando o nosso blog. Eu sempre vou trazer artigos e assuntos relacionados às ações de marketing.
CRM é a gestão de relacionamento com o cliente que visa entender e antecipar as suas necessidades. É uma estratégia de negócio que agrega as áreas de marketing, serviços ou produtos e vendas.
Esqueça o produto como sendo o centro do negócio da empresa e coloque o cliente no foco das atenções. Com a construção do relacionamento duradouro, torna-se mais fácil antecipar as vontades dele e responder aos seus desejos.
Um dos objetivos do CRM é possuir dados qualificados por meio de informações e tempo precisos. Com uma estratégia pró-ativa da empresa, os contatos com os clientes devem ser precisos e decisivos.
Baixe um modelo de planilha para CRM
Toda a organização deve entender que as ações devem ser focadas no cliente. Em responder suas dúvidas e esclarecer o que não está claro. A integração das áreas de vendas, serviços e marketing deve ocorrer para o desenho dos processos de atendimento. É necessário um software de gerenciamento para auxiliar esses departamentos a criar tarefas e rotinas automatizadas. Ao ser alimentado corretamente, toda a empresa será beneficiada com tomadas de decisões precisas.
CRM nas nuvens
Muitos dos sistema de CRM operam na nuvem, ou seja, sem a necessidade de um servidor dedicado a esse serviço. O acesso em qualquer lugar, em qualquer momento, torna-se uma vantagem devido à mobilidade permitida.
O trabalho manual de anotações de contatos e criação de planilhas dá lugar à automação das tarefas. O que dá mais tempo para a execução de tarefas mais importantes. Devido a isso, a empresa é beneficiada com a integração de todos os departamentos e equipes. Não sendo apenas uma ferramenta para o marketing ou vendas, mas servindo como um suporte de atendimento ao cliente.
Retorno garantido
O CRM funcionando na sua empresa, ele trará os seguintes retornos:
Vale lembrar mais uma vez: esqueça de focar todas as suas atenções no produto e comece a dar atenção a quem vai consumí-lo. Atenção ao cliente e aos seus desejos valem mais que qualquer tempero.
