Marketing turístico para hotéis e agências de viagem

O marketing turístico consiste em um conjunto de estratégias digitais e tradicionais para promover destinos, serviços e experiências de viagem. Ele se aplica diretamente a hotéis e agências de viagem, que precisam atrair clientes de forma a garantir uma experiência diferenciada desde a primeira interação.

Para hotéis, o marketing turístico é essencial para aumentar a taxa de ocupação, melhorar a reputação e fidelizar hóspedes. Estratégias como SEO para sites de reservas, campanhas de remarketing e personalização da experiência do cliente são fundamentais. Já para agências de viagem, o marketing turístico pode ajudar a criar pacotes exclusivos, divulgar promoções e alcançar viajantes interessados por meio de anúncios segmentados e conteúdos inspiradores.

Qual o cenário do turismo para 2025?

De acordo com o Global Travel Market Report 2024, o turismo global deverá crescer entre 6% e 10% ao ano até 2026, impulsionado pelo desejo de experiências autênticas e sustentáveis. O setor já ultrapassou os níveis pré-pandêmicos, registrando um aumento de 24% em reservas brutas em 2023 e gastos totais de US$ 1,5 trilhão. Além disso, as reservas online representarão 65% das viagens, refletindo a crescente influência das plataformas digitais na decisão de compra dos viajantes.

No Brasil, o ano de 2024 foi histórico para o turismo internacional. O país alcançou a marca recorde de 6.657.377 turistas estrangeiros, um crescimento de 12,6% em comparação ao ano anterior. Somente em dezembro, 690.236 estrangeiros visitaram o Brasil, número 11,1% maior que o registrado no mesmo mês de 2023. Esses dados foram divulgados pelo Ministério do Turismo, Embratur e Polícia Federal.

Desempenho regional

O crescimento do turismo no Brasil em 2024 foi observado em diversas regiões:

Sudeste: estados como São Paulo e Rio de Janeiro lideraram em número de visitantes, impulsionados por eventos culturais e negócios. O aumento na atividade turística foi de 9,2% em novembro de 2024, comparado ao mesmo mês de 2023. Serviços e Informações do Brasil
Nordeste: destinos como Bahia e Ceará registraram alta demanda, especialmente no turismo de lazer, atraindo turistas em busca de praias e cultura local.
Sul: a região Sul também apresentou crescimento significativo, com destaque para o aumento no transporte de passageiros, que teve um incremento de 16% em novembro de 2024.
Centro-Oeste e Norte: embora com menor participação no total de visitantes, essas regiões mostraram potencial de crescimento, especialmente em ecoturismo e turismo de aventura.

O comportamento do novo turista

Os hábitos dos turistas têm evoluído rapidamente, influenciados por avanços tecnológicos, mudanças sociais e uma crescente consciência ambiental. Em 2025, entender essas transformações é crucial para que hotéis e agências de viagem se mantenham competitivos e atendam às expectativas dos viajantes modernos.

1. Personalização das experiências de viagem

A personalização é um diferencial competitivo no setor de turismo. Os viajantes buscam experiências que reflitam suas preferências individuais, desde a escolha do destino até atividades específicas durante a estadia. De acordo com o relatório “Olhar Braztoa 2025“, a personalização total das experiências de viagem é uma das principais tendências que moldarão o comportamento dos turistas nos próximos anos.

Para atender a essa demanda, hotéis e agências de viagem estão investindo em tecnologias que permitem coletar e analisar dados dos clientes, oferecendo recomendações e serviços sob medida. Isso inclui desde sugestões de passeios personalizados até acomodações que atendam a necessidades específicas.

2. Busca por autenticidade e destinos inexplorados

Há uma crescente tendência entre os turistas de buscar autenticidade e explorar destinos menos conhecidos. Essa mudança reflete o desejo de vivenciar culturas locais de maneira genuína e evitar locais saturados pelo turismo de massa. O “Anuário de Tendências de Luxo 2025” destaca que turistas de alto padrão estão em busca de roteiros personalizados e experiências autênticas, como aprender a fazer massa em Roma ou dançar tango em Buenos Aires.

Para capitalizar essa tendência, agências de viagem podem desenvolver pacotes que incluam interações culturais profundas, enquanto hotéis podem promover experiências locais exclusivas que diferenciem suas ofertas.

3. Sustentabilidade como prioridade

A sustentabilidade tornou-se uma consideração central para muitos viajantes. A conscientização sobre o impacto ambiental e social do turismo levou os turistas a optarem por empresas que demonstram compromisso com práticas sustentáveis. Segundo o “Olhar Braztoa 2025”, práticas sustentáveis e responsabilidade social são fatores determinantes na escolha dos viajantes.

Hotéis estão adotando medidas como redução do uso de plásticos, implementação de sistemas de energia renovável e programas de reciclagem. Agências de viagem, por sua vez, estão promovendo destinos que priorizam a conservação ambiental e oferecem experiências que educam os turistas sobre a importância da sustentabilidade.

4. Influência do marketing turístico nas redes sociais e da tecnologia

As redes sociais desempenham um papel significativo na inspiração e planejamento de viagens. Plataformas como Instagram e TikTok são fontes primárias de descoberta de novos destinos e experiências. Estudos indicam que oito em cada dez turistas se inspiram nas redes sociais ao planejar suas viagens.

Além disso, a tecnologia está transformando a forma como os turistas interagem com serviços de viagem. O uso de assistentes virtuais e inteligência artificial permite que hotéis e agências ofereçam atendimento mais eficiente e personalizado, melhorando a experiência do cliente desde a pesquisa inicial até o pós-viagem.

5. Crescimento do turismo interno no Brasil

Há uma tendência significativa de crescimento do turismo interno. Uma pesquisa realizada pelo Ministério do Turismo revelou que 61% dos brasileiros realizam pelo menos uma viagem de lazer por ano, indicando uma forte demanda por destinos nacionais.

Esse aumento no turismo doméstico representa uma oportunidade para hotéis e agências de viagem focarem em promover destinos locais, oferecendo pacotes atraentes e experiências que atendam às expectativas dos viajantes brasileiros.

Como utilizar o digital no marketing turístico?

O marketing turístico digital oferece inúmeras vantagens para empresas que desejam se conectar com seu público-alvo. Algumas das principais estratégias incluem:

SEO e conteúdo: criar artigos de blog otimizados para mecanismos de busca, utilizando palavras-chave para alcançar mais viajantes.
Redes sociais: plataformas como Instagram e TikTok são essenciais para engajar turistas e inspirar novas viagens.
E-mail marketing: estratégias personalizadas para manter um relacionamento próximo com clientes em potencial.
Anúncios pagos: campanhas no Google Ads e Meta Ads permitem alcançar públicos segmentados com precisão.

A virada de chave no marketing turístico

Entender como as pessoas pensam e tomam suas decisões é a transformação para todo e qualquer segmento negócio. Entretanto, no segmento de turismo, compreender o comportamento do consumidor é a chave certa para abrir novas carteiras de clientes. Saber como utilizar o marketing turístico pode ser um grande diferencial para mudar a forma como o seu hotel ou agência de viagem atraem novos clientes. Ao investir em estratégias de marketing digital, entender os hábitos dos viajantes e oferecer experiências personalizadas, sua empresa poderá atrair mais clientes e aumentar sua lucratividade.