Marketing, publicidade, relações públicas, branding e suas diferenças.
Qual a diferença entre marketing, publicidade, relações públicas e branding?
Marketing, publicidade, relações públicas e branding são palavras muito utilizadas na comunicação. E deve passar muitas dúvidas na sua cabeça sobre as diferenças dessas ferramentas de comunicação. Tudo bem, marketing não é ferramenta de comunicação, mas vale pela brincadeira e fácil entendimento.
Marketing é aquele cara que chega e fala: “Eu sou um grande amante!”, mas para por ai. Não insiste, só avisa.
Relações Públicas é aquela sua amiga que afirma: “Acredite em mim, ele é um grande amante!”. Uma vez que ela seja sua amiga, você sabe que pode confiar.
Publicidade é o insistente, o que fica toda hora lembrando: “Eu sou um grande amante! Eu sou um grande amante! Eu sou um grande amante!”. Mas, sabe como ninguém contar boas histórias.
Branding é a sua confirmação: “Eu entendi que você é um grande amante! Vamos namorar?”. Afinal, para toda grande conquista, precisa manter o relacionamento e a conversa em dia.
Esse é o processo de construção de uma marca. Como um apaixonado que quer encantar sua amada e não mede esforços para conquistá-la.
Mas como explicar isso tecnicamente
Marketing é um processo que visa identificar, entender e satisfazer as necessidades de um determinado público-alvo. Isto é possível por meio de pesquisas de mercado e desenvolvimento.
Relações públicas é uma ferramenta de comunicação que tem por propósito equilibrar a identidade da organização com a imagem percebida por todos os públicos com os quais ela mantém relacionamento. Em resumo, quando isso acontece, a empresa transmite mais credibilidade em seu mercado de atuação.
Publicidade é outra ferramenta que tem a finalidade de persuadir o consumidor a executar uma ação. Isto é possível por meio de estratégias de mídias e conceitos criativos que levam o cliente até o ponto-de-venda e efetuar uma compra.
E, por final, branding que é a gestão da marca, ou marcas, de uma organização. Essa gestão está ligada ao posicionamento, valores e propósitos da organização.
Da próxima vez que você quiser entender o que é cada ferramenta, dá uma passada por aqui.
Você já ouviu falar diversas vezes de persuasão e de ter procurado diversas maneiras para aplicá-la, mas sem muito sucesso. Às vezes confundimos persuasão com imposição. Em outras palavras, tratar as pessoas de maneira rude e sem levar em consideração às suas necessidades. Gosto de uma frase que define be o que é: “persuasão é o uso da delicadeza para convencer uma pessoa a fazer alguma coisa” (John C. Maxwell).
Em uma mensagem, seja ela da maneira que for, quando você se põe no lugar da outra pessoa, a forma de persuadí-la é mais fácil. Mas, para isso, é necessário motivar essa pessoa a cometer alguma ação. E é preciso levar em consideração vários fatores, tais como:
o que você espera que a pessoa faça: reação;
como fazer para a pessoa executar essa ação: provocar a reação;
o que dizer: conteúdo para provocar a reação;
a maneira que vai ser feito: convicção em passar a informação;
o resultado: conclusão dos atos.
Início da transformação pela persuasão
Com esses fatores apresentados, teremos um ponto de partida para iniciar a “transformação” do indivíduo. Entretanto, todo o cuidado ao utilizar os gatilhos mentais. Pode acontecer da pessoa executar a ação de uma maneira diferente daquela que você sugeriu. Por isso, é muito importante conhecer muito bem com quem você está falando e aplicar a empatia.
As ações ao serem realizadas por meio de delicadezas e sem pressão, com honestidade e clareza, são possíveis de conseguir quase tudo, mas é necessário ter em mente que só terá quase tudo, desde que ajude os outros a terem o que eles querem.
Por essas razões, a persuasão é um item importante em qualquer campanha publicitária.Uma campanha que fale diretamente com o seu público, conte histórias que entretenham e ajudem na venda dos produtos é um projeto de sucesso.
Marketing é uma ferramenta administrativa para as empresas. Quando bem trabalhado, traz resultados positivos para a marca. Assim sendo, esses resultados geralmente são analisados pelo lado financeiro.
Contudo, essa ferramenta é um processo que tem como preceito identificar e satisfazer as necessidades de um determinado público. Por meio de pesquisas, as empresas procuram o que esse público sente falta e buscam suprir isso, indo de encontro às suas necessidades. Entretanto, vale lembrar que necessidades não são criadas, elas são inatas das pessoas.
As necessidades são divididas em 5 partes dentro de uma pirâmide, conhecida como a Teoria de Maslow. Essas partes vão da base ao topo e são elencadas da seguinte maneira:
Teoria de Maslow
1ª necessidade: fisiológica (alimentação, sono, sexo);
2ª necessidade: segurança (proteção, moradia);
3ª necessidade: social (afeto, pertencer a um grupo);
4ª necessidade: auto-estima (ser reconhecido);
5ª necessidade: status (ser considerado o melhor, dentro de suas possibilidades).
Para vender qualquer produto ou serviço para as pessoas é necessário entender qual o momento de suas vidas e em qual fase elas se encontram. Vale lembrar que as necessidades da base devem estar equilibradas para que possam “passar para uma fase superior”. Portanto, uma pessoa nunca se considerará a melhor, se ela não tiver condições de comer ou não se sentir segura em sua casa.
Como vimos, essa não é uma ferramenta simples de ser trabalhada. Vários levantamentos devem ser feitos. Uma vez que o marketing é uma ferramenta administrativa e estratégica dentro das empresas, esse deve ser muito bem alimentado para trazer frutos suculentos.
Principais etapas de um planejamento de marketing:
1ª – pesquisa:
levantamento de informações sobre o mercado onde a empresa atua;
levantamento dos concorrentes e como eles atuam no mercado;
perspectivas para o futuro desse mercado;
análise do micro e macro ambiente;
levantamento de pontos fracos, fortes, as oportunidades e as ameaças do mercado (a conhecida análise SWOT);
2ª – mix de marketing:
produtos ou serviços que serão oferecidos: todos os detalhes sobre o que será oferecido ao mercado/clientes;
precificação: qual o valor que será cobrado para o produto/serviço;
praça: para quais locais serão oferecidos os produtos/serviços da empresa;
promoção: como que esses produtos/serviços serão ficarão conhecidos pelo consumidor/cliente.
3ª – objetivos:
quais são os objetivos da empresa em relação ao faturamento, market share e share of mind.
4ª – investimentos:
quais são os investimentos para promover o produto ou serviço;
Uma vez que resumimos o que é marketing e explicarmos como ele é uma ferramenta administrativa e que é um processo estratégico que a empresa deve desenvolver, onde entra a agência de publicidade? A publicidade entra onde seria o 4º P do mix de marketing, a promoção. Portanto, ela trabalha em parceria com a empresa para divulgar o produto ou serviço. Com as informações coletadas nas etapas do marketing, assim como os objetivos que a empresa deseja alcançar, a agência começa a desenvolver o seu trabalho efetivamente.
Existem algumas empresas que não conseguem desenvolver esse planejamento por vários motivos: falta de tempo, de profissionais, de conhecimento ou por falta de orçamento. Não somente, mas também quando isso acontece, a agência de publicidade deve auxiliar as empresas a elaborar o planejamento de marketing.
Enfim, a agência de publicidade é uma empresa criadora, produtora de conteúdos impressos e audiovisuais, especializada na arte, na técnica e nos métodos publicitários, através de profissionais, que estudam, concebem, executam e distribuem propaganda aos veículos de comunicação, por ordem e conta do cliente/anunciante. Em resumo: uma agência de publicidade é um fornecedor de serviços especializado e que deve se envolver profundamente com os problemas do negócio do cliente.
Tudo isso é para falar que o marketing é um processo interno das empresas e não deve ser confundido com publicidade, mas sim, entender que publicidade é uma das ferramentas de promoção do marketing.
Todo relacionamento começa com o conhecimento, com uma conversa. Após um certo envolvimento é que vem a paixão.
Quando estamos apaixonados, ficamos hipnotizados. Mas, quando não nos envolvemos com as pessoas, ficamos esquecidos, não somos lembrados.O contato diminui.
Para gerar envolvimento com as pessoas, nós precisamos estar sempre presentes nas lembranças delas. Fazer com que sejamos “levados para casa” e fazer as pessoas mais alegres.
E como fazemos esse envolvimento? Falando com as pessoas sempre, mas não necessariamente todos os dias. Porém, manter uma constância. É isso que fazemos com nossas paixões. E não importa o lugar. Com elas, nós falamos por telefone, opr carta, e-mail, redes sociais, pessoalmente…
Quando não falamos, ficamos distantes, a paixão diminui, esfria o relacionamento e não há mais envolvimento. As pessoas não nos levam para suas casas e podem ter outras paixões, esquecendo o que passou.
Mas, para voltarmos a essas paixões, contamos com nosso amigo, que conhece as pessoas, o coração do apaixonado. Ele nos ajuda a encontrar o melhor caminho, a melhor maneira para que voltemos às casas de nossas paixões. Esse amigo vai atrás, corre, marca encontros, manda bilhetes, ou seja, ajuda no engajamento para que a paixão seja retomada.
Tudo isso é para falar que: se não há envolvimento com nossos clientes, amigos, parceiros, fornecedores, eles não lembrarão de nós. É necessário que sejamos lembrados em qualquer lugar, a qualquer momento.
As ações de marketing de guerrilha têm muito a ver com uma guerra. Muitos já ouviram falar sobre a guerra no Vietnã e como os Estados Unidos perderam essa guerra. Se você nunca ouviu falar sobre isso, vale a pena dar uma estudada neste link. A partir de um conhecimento do território, os guerrilheiros (mais fracos) encontraram uma maneira de enfrentar os mais forte.
O marketing de guerrilha é exatamente o conhecimento do território onde a marca está inserida e confronta outras marcas. No início das aplicações dessas ações, apenas as empresas menores (com menor potencial de investimento em publicidade) utilizavam essa ferramenta.
Porém, com o passar dos tempos, a eficiência das ações e a saturação da propaganda, empresas de grande porte incluem em seus planejamentos um budget específico para o desenvolvimento, criação e aplicação das ações de guerrilha.
O marketing de guerrilha pode envolver muita verba na produção da ação, outras vezes não. Apenas uma ideia criativa que envolva muitas pessoas. Você encontra na Wikipedia mais algumas informações e alguns termos utilizados.
O que mais chama a atenção para o marketing de guerrilha, é que não se parece em nada com propaganda. Entretanto, quanto menos se parecer, melhor.
Isso é muito importante, pois o consumidor acaba por interagir ou, ao menos, dar mais atenção ao que está acontecendo ao seu redor. Com isso, acontece a amplificação da ação, que vai parar nas mídias sociais podendo viralizar e aumentar o alcance e pessoas que podem se tornar novos consumidores da marca.
Quando você for fazer o seu planejamento de marketing, lembre-se de deixar uma verba para essas ações.
Publicidade apresenta ao consumidor uma inovação, um produto novo, um serviço diferente, conta uma história, seduz. Traz à luz, para o conhecimento da população, todo o coração da marca.
Publicidade é a responsável por fazer o consumidor entrar em contato com a empresa e suas marcas. Seja por meio da compra, do acesso à loja ou sua rede social.
Publicidade não é só um filme na TV, um anúncio na revista, um banner no site, etc. Ela não serve apenas para vender um produto. Vai além: publicidade acrescenta algo novo para a marca e para o consumidor. Ela cria um sorriso gostoso no rosto, desperta a curiosidade independente da idade, gera emoção com a sensação que transmite. Ou seja, a publicidade toca o consumidor de diversas maneiras e formas.
Publicidade é a alma do negócio?
Além de ser a alma do negócio, a publicidade traz aquele sabor diferente. Uns dizem que é a cereja do bolo, preferimos dizer que é o tempero da marca.
Para que a marca fique realmente conhecida, admirada e desejada, é necessário um trabalho duro, consistente, permanente e atraente. Porém, a felicidade das pessoas envolvidas em todo o processo deve estar sempre presente. E são várias essas pessoas. Presidentes, diretores, gerentes, vendedores, criadores, planejadores e o principal, os clientes.
A comunicação eficiente é aquela que fala diretamente com o consumidor da marca e destaca o seu diferencial seja qual for o meio utilizado. O importante é ter um conceito forte e marcante.
Não pare no meio do caminho
Não espere que a publicidade invada a casa, o trabalho, o local onde o consumidor estiver sem pedir licença. E não espere também que o consumidor leve o seu produto de uma hora para outra. Não adianta começar e parar no meio do caminho. A palavra chave é constância. Sempre ter um início, um meio, porém o fim, talvez não exista.
Para entender melhor como essa ferramenta funciona, imagine que você quer conquistar alguém. Você se apresentará bem, estará de bom humor (e quando estiver de mal humor, não esconderá) e tentará envolver. Isso é a publicidade, é tentar envolver o consumidor sobre a causa. Não é apelativa, é convicta. Apresenta os argumentos necessários para entrar na vida e na casa do consumidor.
Tempere o seu relacionamento
E, como em todo o relacionamento, é necessário um tempero, um algo a mais. Assim é a publicidade, aquele algo a mais que o consumidor tanto espera para levar algo para casa. E nesse caso, casa é qualquer lugar onde o consumidor está. Seja no trabalho, na própria casa, na rua, na internet. Em como todo relacionamento, todos os envolvidos devem ser sempre respeitados.
Por isso que sempre insistimos na frase: Publicidade é o tempero da marca.
