Se sua agência desfilasse no carnaval qual nota ela receberia? Aproveitamos esse clima festivo para mostrar como seria o desfile perfeito de uma agência dividida pelos seus departamentos.
Como Harry Potter pode te ajudar nas mídias sociais
Interessado em estratégias para mídias sociais, né? Pois bem. Vamos apresentar um universo conhecido por muitos, mas visto de uma forma totalmente nova. Vamos lá! Monte no seu Hipogrifo com cuidado, prepare sua varinha e venha entender como o mundo de Harry Potter pode te ajudar com as mídias sociais.
Primeiramente: leads são como um Pomo de Ouro das mídias sociais!
Já ouviu falar do jogo mais famoso de todo o universo não é? O Quadribol é um esporte praticado por bruxos, voando em suas vassouras atrás de várias bolas que somam pontos e definem um vencedor. Mas a bola mais importante é, sem dúvidas, o Pomo de Ouro e, o único jogador que pode captura-lo é o apanhador.
E você, meu caro social media, é o apanhador. Assim como no quadribol, o mercado é extremamente competitivo e cheio de desafios. Com a quantidade em massa de informações dentro das redes sociais, a atenção de um verdadeiro lead se torna tão difícil quanto capturar o Pomo.
É desafiador e isso vai tomar grande parte do seu tempo enquanto estiver jogando, ops, trabalhando, mas que vai valer muito a pena: quem agarra o pomo vence imediatamente o jogo.
Mídias sociais: “É LeviÔsa, não LeviosÁ”
Wingardium Leviosa é um feitiço usado para fazer os objetos levitarem e, usá-lo no seu dia a dia, é algo que pode garantir o mesmo efeito para seu negócio: no nosso caso, Leviôsa significa bom atendimento.
Como em todas as outras áreas nos dias atuais, no mundo do digital, o bom relacionamento pode ditar o grande sucesso do seu negócio e, até mesmo, atrair seguidores. Desde uma atenciosa resposta em comentários nos posts até um atendimento totalmente dedicado e personalizado nas mensagens pelo inbox: são pequenas atitudes que fazem toda a diferença e que geram muita lembrança de marca no consumidor final.
Podemos citar 2 grandes bruxos que usam muito bem esse feitiço nas redes sociais. São eles: O Burguer King e a Netflix.
MUITO CUIDADO se NÃO possui um Vira Tempo!
Acabamos de falar sobre o bom atendimento, né? Pois bem, caso você cometa erros, relacione-se com descaso ou de forma ofensiva com as pessoas dentro da rede, isso não será esquecido e ainda corre o risco de viralização de forma negativa.
Se você não possuir um Vira Tempo, um dispositivo mágico usado para voltar no tempo e tentar corrigir as coisas, se atente para suas atitudes no mundo online.
MUITA atenção para o seu Lembrol!
Lembrol é um artefato mágico que sempre te avisa quando está esquecendo alguma coisa ou compromisso. Você pode adquirir um desses no beco diagonal. Porém, caso não tenha um em mãos, é melhor criar um calendário editorial para não esquecer aquela postagem da sexta-feira, às 17:59, tá?
O Mapa do Maroto é seu maior aliado!
Trata-se de um mapa mágico que mostra todos os passos de todas as pessoas dentro de Hogwarts em tempo real. Mas, como e o que é esse mapa dentro do universo das mídias sociais? Simples: esse mapa se chama Big Datae você vai usá-lo para descobrir cada passo e hábitos de consumo do seu público-alvo.
Passe muito tempo estudando, pesquisando, traçando caminhos para atingir seus leads com muita eficiência.
Não use, de forma alguma, a capa de invisibilidade nas mídias sociais!
Trata-se de uma das relíquias da morte que permite ao seu portador um poder incrível. Enquanto estiver coberto por ela, o portador se torna invisível para qualquer um que esteja ao seu redor. Legal, né? Sim! Mas não para nós, bruxos social media!
Não seja invisível! Mantenha sua presença digital forte e frequente: é importante nutrir sempre seus leads com conteúdos variados e interessantes.
Por último: aprenda com a Pedra Filosofal!
Seus poderes estão relacionados à transmutação e a vontade de criar que existe dentro de cada ser humano. Portanto, use-a! Reinvente-se se for necessário e esteja disposto a criar algo novo, sempre. O mercado muda todo dia e, se parar no tempo, você vai se tornar um bruxo esquecido no mundo da magia.
Fora da caixa. Esse foi o tema que abordado durante este mês de janeiro. Falamos como as marcas e pessoas que prosperam, resolvem seus problemas de maneira, muitas vezes, fora do comum. Chamamos isso de “pensar fora da caixa“.
1. Soluções fora da caixa
Pensar fora da caixa é buscar soluções fora do convencional para atingir os resultados esperados ou ir além. Porém, como vimos aqui, a Coca-Cola, com a proibição da entrada de produtos americanos em solo germânico, teve que inovar. Lançou a Fanta. Coincidência ou não, no mesmo período, houve uma colheita muito grande de laranjas nos EUA.
2. Aprender e aprender
Quando George Lucas sugeriu lançar Star Wars, não era o melhor período para a ficção científica. Mas, então, como fazer dinheiro contra filmes policiais e de aventura? A principal alternativa foi lançar brinquedos de seu filme, como vimos aqui. Pensar fora da caixa é aprender com as situações que estão fora da sua zona de conforto. Foi o que George Lucas fez.
3. Bloqueios mentais
As pessoas por trás das grandes ideias, que aumentaram os faturamentos de suas empresas, tiverem que vencer o bloqueio mental. Assim como em Matrix, quando Neo é chamado a pensar que a colher não existe em sua frente. Você deve pensar que não existem barreiras em seus pensamentos.
Muitas vezes, as barreiras acontecem quando:
tentamos pensar na resposta certa;
pensamos de maneira lógica constantemente;
seguimos as regras;
somos práticos
4. Visão além da caixa
Lion, do Thundercats, para ver o que acontecia em áreas distante de onde estava, ampliava a sua visão.
Há uma história que conta que Steve Jobs estava em uma reunião com o pessoal da Xérox. Nesse momento, ele tomou conhecimento do mouse, mas a Xérox não o lançaria. Falaram que ninguém utilizaria esse equipamento. Jobs, com sua visão ampliada do negócio de computador pessoal, lançou o primeiro rato da história.
5. De cabeça para fora do planeta
Como em Stranger things, às vezes, devemos ficar de cabeça para baixo. Seja fisicamente, ao jogar um pedaço de papel, seja metaforicamente, o importante é ver os padrões sendo alterados. O nosso cérebro é treinado a sempre seguir a mesma rotina.
Elon Musk, o grande criador por trás da Space X e da Tesla é um grande exemplo. Ele está re-inventando todo o mercado automotivo e aeroespacial. Com seus carros elétricos e estudos para carros autônomos, ele vem surpreendendo o mercado com muitas inovações. Recentemente fechou parceria com a Nasa e sua empresa, Space X, fará o lançamento de espaçonaves. Além disso, sua empresa desenvolveu uma tecnologia para reaproveitar os foguetes propulsores.
Esses são apenas alguns exemplos de mentes criativos que levaram suas empresas para outros patamares. E isso serve para o marketing da sua empresa. Cobre a sua equipe para fugir dos padrões e buscar soluções diferentes para novas conquistas.
Oportunidade é o que mais observamos durante este mês. Aqui vai mais um exemplo de como pensar dessa maneira pode salvar o seu negócio!
Bem-vindo, escolhido! Chegou a sua oportunidade.
Vamos voltar para 1999 e lembrar da cena em que Neo está prestes a receber o grande chamado para a aventura e adentrar em sua jornada do herói no filme. Ele recebe a seguinte mensagem no seu computador: siga a coelho branco.
Agora, vamos imaginar que sou eu enviando essa mensagem para você que está lendo e que o coelho está atrelado a oportunidade, ok?
Muitas vezes nos deparamos com situações difíceis e, por instinto, nos lamentamos e ficamos imaginando desastres, crises e, às vezes, a grande salvação está em pensar diferente para enxergar a oportunidade em meio a uma tempestade. Quer um exemplo? Vamos lá!
Oportunidade na Alemanha Nazi de 1941.
Durante a Segunda Guerra Mundial, estava em vigor uma política de proibição de entrada de produtos e mercadorias naquele país, o que impediu que a fábrica alemã da Coca-Cola recebesse a matéria-prima para a preparação da Coca, ficando assim sem hipótese de continuar a sua produção normal.
Qual foi a reação de Max Keith, chefe de produção, em meio a essa tempestade? Encerrar os trabalhos da fábrica até terem novamente os ingredientes para a produção do refrigerante? Não, meus amigos… Max, seguiu o coelho da oportunidade e deu o aval para criação de um produto totalmente novo e assim nasceu a Fanta.
Essa tarefa foi entregue ao químico alemão Schetelig que, após algumas tentativas, conseguiu criar um refrigerante de cor amarelada, com sabor de maçã, que anos mais tarde ganharia o sabor mundialmente conhecido de uma mistura de malte e laranja.
Hora de entortar a colher com a mente!
Se o coelho branco é a oportunidade, a colher sem dúvidas são seus problemas!
Não sou nenhum oráculo, mas, o pensamento é bem simples: seja criativo. Criatividade é uma habilidade que pode ser treinada e diariamente estimulada. Isso vem diretamente de conhecimento, referência e muita bagagem. Treine sua mente para entortar os problemas com o objetivo de enxergar coisas que ninguém é capaz.
Sempre ouvimos a famosa frase: “pense fora da caixa” e, para te inspirar, vamos elencar um dos momentos mais marcantes no universo cinematográfico, que mudaria o destino do cinema para sempre.
Grandes sacadas de marketing e branding em um momento da história em que esses recursos não eram muito utilizados. Vamos entender como Star Wars mudou a história e qual foi a grande sacada de George Lucas.
Há muito tempo, em uma galáxia muito muito distante…
O ano era 1973 e George Lucas começava sua quase impossível missão de vender uma ideia totalmente diferente do que existia na época. A tendência estava voltada para os filmes de gênero policial, guerra e, portanto, os estúdios de efeitos especiais estavam totalmente falidos.
Após ser rejeitado por várias empresas incluindo a Paramount e Universal, Lucas tenta sua última investida na Fox e, essa última tentativa mudaria o universo cinematográfico para sempre: Allan Ledger Jr, apadrinha o diretor dentro do estúdio, dando o pontapé inicial para a produção de um filme com uma proposta totalmente inesperada.
Já dizia mestre Yoda: “Tamanho não importa.”
O lançamento aconteceria em dezembro de 1976, mas por vários problemas, incluindo falta de orçamento, a desacreditada estreia foi adiada para 1977. Quando falamos em Star Wars, nos dias de hoje, imaginamos um sucesso tremendo, filas enormes e o mundo todo lotando as salas de cinema na pré-estreia, correto? Pois bem, jovens padawans, acreditem: o primeiro filme da saga estreou em apenas 32 salas de cinema. Para você ter ideia da dimensão: em 1999 “A Ameaça Fantasma” estreou em 7.700 salas.
Completando a frase do nosso grande mestre jedi ao treinar Luke Skywalker em Dagobah: “olhe para mim, você me julga pelo meu tamanho?” e, se você achou que por não ter sido uma estreia grandiosa o filme foi um fracasso, está enganado, o filme foi o maior sucesso da época.
Um sucesso a ser batido!
Uma pausa para falarmos de números. Os grandes filmes a serem batidos eram: “Tubarão”, que foi o primeiro block buster da história e “Planeta dos Macacos”, que faturou incríveis (para a época) 30 milhões de dólares.
O sonho de qualquer diretor era que seu filme ultrapassasse a desejada marca dos 100 milhões, que antigamente, era um sonho bem distante. Pois bem, Star Wars faturou inacreditáveis 300 milhões de dólares.
A grande sacada número 1: bonecos!
No início desse texto dissemos que iríamos te inspirar a pensar fora da caixa, lembra? Prepare-se, pois aqui vai!
Com o grande sucesso da sagaa LucasFilm e a Fox chegam em um dilema: como faturar ainda mais com o filme? A resposta é: merchandising!
As duas partes tinham direito de lançar os produtos que quisessem, uma vez que alguma delas licenciasse, a outra parte perdia o direito de lançar algo na mesma linha. A Fox saiu a frente, mas fez o marketing que todos os estúdios cinematográficos faziam na época: vendeu cartaz, camiseta, boné, broches e etc.
E é aqui que entra a primeira grande sacada de George Lucas: por que fazer algo que todos já fazem?
Foi aí que a LucasFilm decidiu licenciar, ter os direitos e lançar, com exclusividade, juntamente com a Kenner, todos os brinquedos do filme: o faturamento na época foi de 200 milhões de dólares em bonecos.
Curiosidade: anos mais tarde, a Hasbro pagou 400 milhões para ter direito sobre os bonecos do “Ameaça Fantasma”.
A grande sacada número 1: a pré-venda!
Com o grande sucesso do filme, no natal de 1977, os brinquedos esgotaram e a demanda era muito grande para os fabricantes fazerem a reposição dos que já haviam sido vendidos. George Lucas se contentou com o grande sucesso já feito? Ele sentou e ficou esperando o tempo que os fabricantes pediam para fabricar os pedidos? Não, padawans: ele começou a vender caixas vazias e vale bonecos, criando assim a primeira pré-venda da história.
De roteirista desacreditado a maior saga de todos os tempos no cinema. É difícil dizer qual foi a maior sacada de George Lucas. Mas, se for para pontuar o que levou o jovem nascido em uma pequena cidade da Califórnia a encher os bolsos com bilhões de dólares, sem dúvida, que os grandes responsáveis por isso foram seu senso apurado para o marketing e seu incessante hobby de pensar diferente, fora de caixa, enxergar o que ninguém está fazendo e, com isso, ser capaz de criar coisas incríveis.
Atendimento vai além da conversa informal com o cliente.
Atendimento é uma das áreas, que até pouco tempo, não era muito valorizada dentro das agências. Um departamento/profissional que era apenas o tirador de pedido e o leva-e-traz da agência. Isso mudou com o tempo. De tiradores de pedido, os atendimentos passaram a fazer parte da estratégia do negócio da agência.
Como esse é o profissional que está em constante contato com os clientes, ele conhece bem as dores das empresas. Ao mesmo tempo, na agência, ele faz a união entre planejamento e criação, sempre pensando nas estratégias dos negócios.
Atribuições
O profissional dessa área deve agir como a agência, com conhecimentos técnicos, como saber utilizá-los e gerir as ações. Além disso, ele deve pensar como o cliente, conhecendo bem a empresa e o seu mercado de atuação.
Ao descrever como deve ser o pensamento do profissional de atendimento, podemos listar as seguintes atribuições:
Interesse pela saúde financeira do cliente e da agência;
Emitir os pedidos internos e solicitar orçamentos;
Acompanhar a execução e os pré-testes;
Avaliar o trabalho da criação;
Manter o cronograma dos trabalhos em dia;
Apresentar e aprovar a campanha junto ao cliente;
Acompanhar a evolução da campanha.
É importante entender que cabe a todos na agência atender ao cliente. Porém, cabe ao departamento da agência fazer o atendimento com o cliente.
O Atendimento Estratégico
O atendimento não é a pessoa que se encontra com o cliente e traz o trabalho para dentro da agência. Atualmente, ele participa ativamente nos negócios dos clientes e da agência. Com pesquisas e entendimento profundo sobre o negócio, os profissionais traçam o caminho do cliente no mercado.
As soluções estratégicas podem variar. Pode ser uma campanha publicitária voltada à massa ou uma ação de marketing direto que fala direto com o cliente. Pode ser algo interno na empresa, que, durante uma conversa, foi possível perceber qual o problema do cliente. E cabe ao profissional de atendimento entender e oferecer as melhores soluções para seus clientes.
Peça ao nosso atendimento fazer uma visita à sua empresa. Clique aqui ou ligue para a agência: (11) 2427-5938.
Marketing direto e o contato olho-no-olho com o cliente.
Antes de mais nada, como o nome sugere, marketing direto é falar direto e exclusivamente com o cliente. Ou seja, uma maneira de manter um relacionamento próximo, ser lembrado e desejado.
Diferente das ações que visam atingir “todo mundo“, o marketing direto olha nos olhos do cliente e o encanta. Além disso, seduz com a melhor ferramenta que tem: o conhecimento da personalidade do cliente.
Com o avanço da tecnologia, esse conhecimento é percebido de maneira mais clara.
Do correio-elegante ao e-mail marketing
O desenvolvimento dessa ferramenta evoluiu com o tempo. Afinal, passou da simples mala-direta para os mais avançados disparos de e-mail marketing.
Atualmente, ao acessar qualquer e-commerce, você tem uma página exclusiva aos seus gostos.
Mas, como em qualquer correio-elegante, você deve conhecer o seu público-alvo e saber sobre a sua aceitação. Entretanto, um cadastro atualizado e um opt-in são muito importantes para não perder dinheiro.
Constantemente, as redes sociais, bem como o avanço da tecnologia, facilitam e melhoram as ferramentas de marketing direto. Em outras palavras, a coleta de dados dos clientes ficou mais rica e completa com os rastros que deixam ao navegar na internet.
Entretanto, de nada adianta ter o melhor banco de dados se não souber tirar proveito dele. As ferramentas são importantes, mas a técnica para domá-las é fundamental.
As ferramentas do marketing direto
O principal objetivo do marketing direto é manter um relacionamento próximo com o cliente. Contudo, é importante você conhecer algumas ferramentas e como elas se comportam em relação ao cliente:
Mala-direta: talvez a principal ferramenta. Além de possibilitar a mensurarão dos resultados, ela é flexível, personalizável e permite a seleção do público. Além disso, é uma ferramenta eficaz para a promoção de todos os tipos de produtos devido ao aprimoramento dos métodos de abordagem.
Venda pessoal: sempre muito utilizada. Ela nos faz lembrar dos catálogos. Você já deve ter visto diversos vendedores, com catálogos embaixo dos braços, representando uma marca. Frequentemente nos deparamos com essas pessoas. Seja para comprar um produto de beleza ou para comprar peças para o seu carro. Sempre haverá um vendedor que te conhece melhor que a tua mãe.
Telemarketing: o velho e chato telefonema que você não quer receber, ainda mais em um domingo de manhã. É uma ferramenta que pode funcionar bem, desde que o cliente permita esse tipo de contato.
Essas são algumas das ferramentas. Além disso, muitas outras são derivadas dessas que foram apresentadas.
Para saber mais, você pode continuar acompanhando o nosso blog. Eu sempre vou trazer artigos e assuntos relacionados às ações de marketing.
CRM é a gestão de relacionamento com o cliente que visa entender e antecipar as suas necessidades. É uma estratégia de negócio que agrega as áreas de marketing, serviços ou produtos e vendas.
Esqueça o produto como sendo o centro do negócio da empresa e coloque o cliente no foco das atenções. Com a construção do relacionamento duradouro, torna-se mais fácil antecipar as vontades dele e responder aos seus desejos.
Um dos objetivos do CRM é possuir dados qualificados por meio de informações e tempo precisos. Com uma estratégia pró-ativa da empresa, os contatos com os clientes devem ser precisos e decisivos.
Baixe um modelo de planilha para CRM
Toda a organização deve entender que as ações devem ser focadas no cliente. Em responder suas dúvidas e esclarecer o que não está claro. A integração das áreas de vendas, serviços e marketing deve ocorrer para o desenho dos processos de atendimento. É necessário um software de gerenciamento para auxiliar esses departamentos a criar tarefas e rotinas automatizadas. Ao ser alimentado corretamente, toda a empresa será beneficiada com tomadas de decisões precisas.
CRM nas nuvens
Muitos dos sistema de CRM operam na nuvem, ou seja, sem a necessidade de um servidor dedicado a esse serviço. O acesso em qualquer lugar, em qualquer momento, torna-se uma vantagem devido à mobilidade permitida.
O trabalho manual de anotações de contatos e criação de planilhas dá lugar à automação das tarefas. O que dá mais tempo para a execução de tarefas mais importantes. Devido a isso, a empresa é beneficiada com a integração de todos os departamentos e equipes. Não sendo apenas uma ferramenta para o marketing ou vendas, mas servindo como um suporte de atendimento ao cliente.
Retorno garantido
O CRM funcionando na sua empresa, ele trará os seguintes retornos:
Vale lembrar mais uma vez: esqueça de focar todas as suas atenções no produto e comece a dar atenção a quem vai consumí-lo. Atenção ao cliente e aos seus desejos valem mais que qualquer tempero.
Live marketing é uma ferramenta de comunicação que já é realidade devido à rápida evolução tecnológica pela qual passamos. Além disso, é uma ferramenta que evoluiu junto com o marketing promocional.
O principal conceito do live marketing é aproximar o consumidor da marca por meio de uma experiência ao vivo. Com a pandemia do COVID-19, e graças à rápida evolução das redes sociais, o fã pode estar presente no evento, mesmo não estando no local.
Live marketing promove e engaja ao vivo
Facebook, Twitter, YouTube, Instagram e Tik Tok são as principais redes sociais utilizadas para engajar o público. As transmissões ao vivo dos eventos aproximaram os fãs das suas marcas mais amadas. E essas se utilizam da paixão do consumidor para que ele se torne seu advogado / promotor.
Mas, todo o cuidado com a paixão. Uma primeira decepção é o suficiente para o coração do apaixonado se despedaçar e trair a marca com a sua principal concorrente.
Engajar além do digital
Além do digital, o live marketing faz uso de outros meios quando se trata de grandes eventos, ainda mais quando são feitos para a grande massa. Porém, independente do porte do evento ou da promoção, uma campanha de comunicação precisa ser feita para atrair o consumidor para a sua live.
Despertar sentidos
O live marketing deve despertar os sentidos sensoriais do consumidor levando-o a interagir com os produtos e serviços da marca. Entretanto, a ideia e a eficácia da ação devem ser levadas em consideração para avaliar os resultados.
O engajamento pode ser acompanhado nos comentários, compartilhamentos, curtidas ou pela quantidade efetiva de compras realizadas.
O live marketing tornou a avaliação dos resultados em tempo real mais preciso. Devido a isso, é possível alterar uma programação ou até mesmo uma estratégia para alcançar o resultado esperado pela marca.
O investimento para o live marketing
Pensando no investimento, não há necessidade de grandes orçamentos para o live marketing. Mas isso dependerá da promoção ou evento que será realizado.
O ao vivo transformou a maneira como as marcas se relacionam com o consumidor. Além disso, as empresa começaram a utilizar isso a seu favor, sem olhar com desconfiança para o avanço da tecnologia. Afinal, não há como parar essa trajetória, que só tende a crescer.
Saiba como você pode temperar a sua marca ao vivo e tornar os fãs da sua marca ainda mais engajados. Entre em contato conosco.
