Uma das principais datas do varejo ocorre na última sexta-feira de novembro: a black Friday. O momento pelo qual passamos pede muito cuidado na maneira como a comunicação deve chegar nos consumidores.
O comportamento da sociedade
A sociedade vem repensando os excessos e datas como essa podem ser a ocasião para as marcas começarem a pensar no estímulo excessivo ao consumo. O portal e-commerce Brasil escreveu um artigo sobre o que poderá ser diferente nesta black friday.
E, com o decorrer do tempo, percebemos que o isolamento social transformou a maneira como consumimos. Antes, muitos consumidores deixavam para a última hora para fazer suas compras. Porém, atualmente, a obtenção dos produtos nessa data é algo que vem sendo muito bem planejada.
Realidade no Brasil desde 2010, a black friday é uma data importante para o brasileiro. Atualmente, 99,5% dos consumidores conhecem e fazem as famosas compras nessa data.
A data está posicionada em meses com atmosfera repleta de felicidade para o consumidor. Início da primavera em setembro e férias de final de ano. Essa felicidade torna o ambiente propício para o consumo.
Além disso, essa é uma data voltada principalmente para o consumo próprio, diferente de outras datas quando presenteamos outras pessoas.
Esteja à frente da concorrência
Quanto antes for o seu planejamento, mais preparada a sua marca estará para enfrentar os desafios que estão por vir.
Em um mercado altamente competitivo é comum que as empresas briguem pelo mesmo público. Mas hoje há uma nova forma de se destacar: a experiência do consumidor.
Um cliente satisfeito qualifica significativamente uma empresa e seus serviços. Hoje, a experiência do consumidor tem tido grande importância, principalmente para as organizações que querem destacar-se num mercado acirrado. Mas qual o grande passo para isso? A resposta é simples: coloque-se no lugar de quem vai consumir o produto ou serviço.
A jornada de compra é prática para a experiência do consumidor?
A melhor forma de conseguir gerar uma experiência incrível é conhecer o caminho de compra desse cliente, as primeiras ações para que ele chegue efetivamente até você. Se o contato for por site, você deve ter certeza de que o percurso que ele faz é satisfatório e prático, com o grande número de informações dispostas atualmente, as pessoas descartam páginas irrelevantes, anúncios ou finalizações irritantes, a busca constante está pela praticidade. Isso, além de te ajudar a entender o comportamento do usuário, pode ser usado para identificar pontos a serem melhorados.
A casa está pronta para gerar uma boa experiência ao consumidor?
De nada vale um caminho incrível até a empresa se essa não sabe tratar seu cliente da forma correta. É necessário alinhar a comunicação de ponta a ponta. Tenha certeza que seu colaborador irá abordar cada pessoa de forma harmoniosa e que dialogue com todas as suas outras estratégias.
Ouça mais e acompanhe seu cliente
Estar perto do cliente, ouvi-lo e acompanhá-lo é primordial para gerar grandes experiências. Sempre que possível, conheça mais sobre ele. Isso proporciona uma aproximação maior e também estreita a relação entre empresa e público, além de gerar maior confiança.
Dê retorno aos clientes
Ofereça para seus clientes aquilo que você também gostaria de receber. Desse modo, sempre dê retorno a eles e saliente quão responsáveis eles são por sua empresa alcançar determinados resultados. Pois, quando esse retorno é oferecido de forma genuína, ele proporciona reciprocidade e engajamento por parte do consumidor.
Experiência do consumidor: fidelize os clientes!
Tão importante quanto prospectar novos clientes, é manter os clientes satisfeitos. Certo? Clientes satisfeitos tendem a realizar novas compras. Oferecer um bom atendimento e demonstrar a importância que cada cliente tem para o seu negócio, já é um meio de manter essa pessoa fiel e uma maneira dela ser uma embaixadora da sua marca, consequentemente, trazer novos clientes pelo famoso boca-a-boca.
A pesquisa de mercado fornece informação e isso ajuda a forma da empresa agir de acordo com a realidade. A pesquisa fornece a possibilidade de criar e explorar todas as variáveis ofertadas por ela.
Pode não parecer, mas a pesquisa de mercado é, ou ao menos deveria ser, a ferramenta estratégica para quem quer se manter no mercado.
Nascimento de empresas
De acordo com o Indicador do Serasa Experian de Nascimento de Empresas, somente no primeiro semestre de 2018, o Brasil registrou 1,2 milhão de novos negócios. Quando comparado com o primeiro semestre do ano anterior, esse número corresponde a 10,5% de progressão.
Diante disso, estudos apontam que quase 25% desses novos negócios não sobreviverão aos primeiros dois anos. Isso por conta de fatores econômicos, inadimplência e falta de planejamento. A falta de conhecimento sobre o mercado também é um dos pontos que contribui para os encerramentos dessas empresas. Contudo, dentro desse cenário, a pesquisa de mercado é uma forma de reverter as expectativas negativas.
Coleta de dados para tomada de decisão
É por meio da pesquisa de mercado que dados são coletados e ajudam as empresas a tomarem decisões acertadas. Decisões que devem ser amparadas nos conjuntos de informações adquiridos.
Entender o segmento onde se está inserido é o primeiro passo para o processo de estruturação das empresas e para o início das atividades comerciais. Por seguinte, desenvolvem-se as estratégias que permitam a continuidade das atividades a longo prazo, uma vez que a pesquisa mantém o negócio estruturado.
Além disso, a pesquisa de mercado é de extrema importância. Auxilia na abertura ou continuidade do negócio, uma vez que ajuda a identificar fatores que podem impactar diretamente na organização. Ainda auxilia ao:
definir o perfil do consumidor;
concorrência;
demanda;
localização;
preço;
produto;
embalagem;
projeções de venda.
E você, qual a última vez que fez uso dessa estratégia?
Definir o público-alvo não é uma tarefa muito fácil. Afinal, queremos vender para todos. Mas, será que todas as pessoas precisam da sua solução?
Mas, o rápido avanço da tecnologia facilita o processo de definir o público-alvo. Isso ocorre porque deixamos muitos dados quando navegamos.
Entretanto, como fazemos para entregar a melhor solução para o público?
Neste artigo, falarei sobre os benefícios da correta definição do consumidor e como a sua empresa obterá resultados positivos com isso. Acompanhe!
O que é público-alvo?
Posso definir público-alvo como sendo um conjunto de pessoas, empresas ou organizações. Além disso, deve compartilhar dos mesmos perfis, interesses, gostos e localizações. Entretanto, esse conjunto não deve se limitar a isso apenas. Mas, é necessário realizar uma análise profunda em cada uma das características de cada grupo.
A análise do grupo é feita por meio de pesquisas. Isso serve para delimitar características que sejam comuns entre um recorte de um grupo.
Uma vez feita a pesquisa, vamos afundo nos estudos sobre seus hábitos de consumo. Assim como suas condições socioeconômicas, momentos de lazer e entretenimento. Quanto mais dados forem coletados na pesquisa, melhor. Isso é válido para criar um bom relacionamento com o público. Assim também aumentar as possibilidades da aquisição da sua solução.
Quando a campanha publicitária da sua empresa é genérica, o investimento acaba sendo alto em relação ao retorno que pode ser obtido. Então, antes de iniciar qualquer projeto de comunicação, pense como você pode definir o público-alvo.
Baixe o infográfico para definir o público-alvo
Como definir o público-alvo
Antes de definir o público-alvo ideal para sua marca, é preciso levar em consideração alguns pontos. Tais como:
Uma vez que será lançada uma solução, qual será a sua finalidade? Essa solução precisará resolver algum problema específico do consumidor. Mas é importante que o público perceba algum benefício do que ele adquiriu.
ao mesmo tempo, apresente ao consumidor o seu USP (unique selling proposition) que é a proposta de valor, o porquê do consumidor comprar a sua solução.
Qual o perfil das pessoas que terão seus problemas resolvidos com a solução? Chegou a hora de identificar qual o grupo de pessoas que mais se beneficiará com a sua solução.
ao selecionar esse grupo, você criará um nicho. Além disso, você poderá transmitir a mensagem correta em suas campanhas.
Além da solução principal da sua solução, existe uma utilização secundária? Uma vez que você identificou uma outra solução, vale entender qual grupo é mais vantajoso para a sua empresa.
tudo bem, você pode vender para todos os públicos. Entretanto, quanto maior o seu público-alvo, maior será o investimento nas suas campanhas publicitárias.
Critérios para definir o público-alvo
Uma vez que você entendeu como você pode definir o público que consumirá a sua solução, seguem alguns critérios que podem facilitar o desenvolvimento do público para a sua empresa:
Quem fará uso?
Pense em quem utilizará a sua solução. Empresas, pessoa física, organizações não-governamentais, etc;
Estabeleça os dados demográficos, tais como:
Pessoa física: idade, gênero, renda, escolaridade, estado civil, etc;
Empresas e organizações: porte, capital, funcionários, sócios, etc;
Retrate o perfil psicográfico:
Entenda quais são os interesses, as atividades e as opiniões de quem fará uso da solução.
Onde está localizado?
Defina a região onde o seu público está localizado, assim como a região de distribuição da solução.
Resultados obtidos
Os principais benefícios que a sua marca terá ao definir o público-alvo são:
falar direto com um grupo de pessoas que realmente consumirá o seu produto;
melhor investimento em campanha publicitária. Uma vez que essa atuará nos locais, meios e veículos de comunicação onde está o público;
desenvolver a melhor solução para o público, amparado em pesquisa e desenvolvimento;
O relacionamento com o lead é algo que deve ocorrer sem interrupção. Aqui, nos valemos do ditado: “quem não é visto, não é lembrado”. Mas, com o passar do tempo, esse relacionamento deve ser estreitado e mudar para o próximo passo, a venda.
Manter o relacionamento com o lead pode parecer algo invasivo. Mas, quando ele assina para receber uma newsletter ou baixa algum material rico, esse lead está dando “liberdade” para que você entre em contato com ele.
Entretanto, como manter esse relacionamento sem ser chato? Neste post, vamos abordar a importância sobre ser lembrado pelo lead, assim como, gerar um relacionamento que retorne em novas vendas.
Como manter relacionamento com o lead
O relacionamento é uma maneira, mais econômica, para que o lead lembre da sua marca e com mais frequência. Aqui, podemos entender lead como sendo a pessoa que, de alguma maneira, entrou em contato com você. Seja por meio do acesso ao site e preenchimento de um formulário, por meio da estratégia de inbound marketing ou, uma vez que ele comprou algo da sua empresa, por meio de uma venda realizada. Leads são contatos que estão cadastrados em sua base de dados de clientes.
Para manter o relacionamento com a sua base de leads, devemos entender em quais canais eles estão presentes. Entretanto, esse contato deve entender que, a mensagem que estamos transmitindo, é exclusiva para ele.
Uma vez que a persona foi criada, vamos aos principais meios para manter um relacionamento com o lead.
Redes sociais
As redes sociais são ótimos meios de comunicação com o lead. Por meio da plataforma que o seu lead marca mais presença (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, etc), você pode personalizar a mensagem conforme seu comportamento. Isso é possível ser feito, uma vez que essas plataformas oferecem maneiras para você personalizar a sua audiência.
E-mail marketing
A automação do relacionamento é possível utilizando ferramentas com as quais você consiga personalizar e gerenciar o envio de e-mail marketing. Mas, saiba escolher a ferramenta ideal para o seu negócio.
Os e-mails são boas formas de manter um relacionamento constante com o lead. Isso é possível, já que ele deu a liberdade para entrar em contato e você conhece seus hábitos, uma vez que sabe quais são os assuntos que mais interessam a ele.
E, com a ferramenta certa, você pode criar automações para aumentar o contato com o lead. Essas automações podem ocorrer quando há uma conversão de material rico, preenchimento de algum formulário ou abertura ou não de uma campanha de e-mail.
Outbound marketing
O outbound marketing é um termo que se referente ao contato com o lead por meio de comunicação que não seja on-line. Ele é feito por meio de contato telefônico, mala direta, entre outros meios off-line e que seja direcionado.
O relacionamento com o lead retornará em venda
Se você quiser aumentar as suas vendas, foque no relacionamento com o lead. Você sabe quais são os gostos dele e quais são seus hábitos de compra. Uma vez que ele já realizou um contato, é possível entregar o que ele está buscando.
Neste ponto, é importante entender sobre as técnicas de funil de vendas. Manter o relacionamento certo nas etapas do funil, fará com que a quantidade de conversões e novas oportunidades cresçam.
Relacione com quem dá o tempero certo para o seu lead
Nos sabemos como a sua marca pode se relacionar com os seus leads e dar mais tempero certo para aumentar as conversões e gerar novas vendas.
Landing page é uma página hospedada dentro do seu site cuja a finalidade é que o lead realize uma conversão por meio do preenchimento de um formulário. Ou, como costumamos falar, que realize a troca dos seus dados por um material rico. Mas, diferente de um formulário de contato, a landing page é mais informativa e persuasiva. Ela é construída exatamente para fazer com que o lead troque seus dados.
Neste texto, explicaremos mais sobre as landing pages e como a sua empresa pode aproveitar para aumentar a sua base de leads.
Afinal, o que é landing page?
Em uma tradução livre, landing page significa “página de aterrissagem”. Uma página construída com a finalidade de receber os leads que a acessam, seja por meio de outros conteúdos ou por meio de anúncios pagos. Porém, para ficar mais fácil o entendimento, vamos chamar de página de destino.
Ou seja, quando alguém procurar pelo seu site e cair em algum blog post, a página de destino será o conteúdo que ele acessou. E isso vale, também, se digitarem o endereço do site na barra. A página de aterrissagem será aquela na qual ele chegou. Mas, e nas campanhas pagas? É a mesma coisa. Quando um lead se interessa pelo anúncio, ele clicará no link que o redirecionará para a landing page.
Dentro da estratégia de inbound marketing, a landing page tem a finalidade de gerar a conversão do lead. Por isso, diferente de outras páginas do seu site, ela contém menos elementos que tirem a atenção do lead.
Minha estratégia precisa de uma landing page?
Quando falamos sobre marketing digital, a landing page é algo que deve estar dentro do seu planejamento. Uma vez que será por ela que haverá a conversão do lead. Porém, quando não há uma página de destino específica para conversão, a mensuração dos resultados das suas ações não ficam tão evidentes.
Agora entendi. Mas como eu aumento a minha base de leads?
Agora que você entendeu o que é e vai utilizá-la em suas estratégias de marketing conteúdo, aqui vão algumas dicas para aumentar a sua base de leads. Mas, lembre-se: antes de tudo, planeje o que irá oferecer.
Pense no título e subtítulo
É importante definir bons títulos e subtítulos para as suas páginas de destino. Cerca de 80% das pessoas que acessam a página leem apenas o título. Apenas os outros 20% terminar de ler as informações que estão na landing page.
Ou seja, esses elementos devem transmitir de maneira clara e direta a proposta de valor do material rico que está sendo trocado com os dados do lead.
Além disso, um bom título, com as palavras-chaves certas, auxilia o SEO (Search Engine Optimization) da página e faz com que ela apareça nos resultados de buscas.
Escolha boas imagens
Saiba escolher bem as imagens que farão parte da landing page. Elas precisam transmitir a proposta de valor da sua oferta, tão clara, quanto se estivesse escrita. Mas não se apegue às imagens de bancos de imagens disponíveis na internet. Por serem muito utilizadas, acabem por atrapalhar o interesse do lead.
Apresente a sua oferta
Por mais que apenas 20% das pessoas que acessarem a sua landing page leiam mais que o título, é importante você fazer a descrição correta e transparente do que está sendo ofertado como material rico. Porém, não precisa escrever além do necessário:
faça apontamentos utilizando bullet points
escreva de maneira clara e com sentenças curtas;
apresente os principais benefícios, pode ser entre 3 e 5 elementos;
dê destaque aos conteúdos utilizando negrito nas expressões
Por fim, o formulário da landing page
Aqui é onde a mágica da conversão acontece. Mas, tome cuidado com o truque que utilizará. Quanto mais dados solicitados, menor a taxa de conversão. Porém, isso não é regra. Mas, cuidado nunca é demais.
Tudo muito legal. Mas estou sem tempo para pensar nisso.
Pode deixar que nós, além de pensar nas estratégias de inbound marketing, construímos as landing pages e executamos o planejamento de marketing digital para a sua empresa.
O planejamento publicitário é uma das etapas mais importantes de uma campanha publicitária. Essa etapa é o apoio ao planejamento de marketing da sua empresa. Uma vez que os objetivos da empresa são conhecidos, cabe ao planejamento definir as estratégias e metas para diminuir os riscos da campanha. Mas, qual é a finalidade das estratégias quando a campanha vai para a rua? É exatamente aí que o planejamento publicitário aparece. Para entender os objetivos da empresa, definir as estratégias e alcançar os resultados esperados.
Vou falar neste texto sobre a importância do planejamento publicitário e do planejamento de mídia. Além disso, dicas de como elaborar um planejamento e estar à frente da concorrência.
Planejamento publicitário
O planejamento publicitário é a próxima etapa após a entrada de um trabalho na agência. Em outras palavras, o atendimento informa ao planejamento, por meio do briefing, quais são os problemas de marketing que a empresa precisa resolver e quais são os seus objetivos.
Os profissionais que atuam no planejamento da agência identificarão quais são os problemas de comunicação da empresa. E, para solucionar esses problemas, desenvolverá um plano na busca do melhor caminho para atingir os objetivos da marca.
Mas, além de auxiliar a agência para que a criação que seja efetiva, o planejamento ajuda a empresa a diminuir erros de mercado. Isso acontece devido a análise de micro e macroambientes realizada.
Pois, para estruturar um bom plano, são necessárias aplicações de pesquisas de mercado de acordo com o objetivo da empresa.
Pesquisa de Mercado
A pesquisa de mercado fornece informação e isso ajuda a forma da sua empresa agir de acordo com a realidade. A pesquisa fornece a possibilidade de criar e explorar todas as variáveis ofertadas por ela.
As pesquisas de mercado são importantes para orientar as suas decisões e quais os caminhos a serem percorridos com segurança. Afinal, dados sem qualidade, podem levar a resultados inesperados.
Pode não parecer, mas a pesquisa de mercado é, ou ao menos deveria ser, a ferramenta estratégica para quem quer se manter no mercado.
Porém, não podemos parar nos dados secundários. Ou seja, aqueles que são de fácil acesso, tais como: acesso ao site, bibliografias básicas, ou até mesmo, pesquisas públicas. Os dados que você coletar, os seus concorrentes também terão acesso.
Mas, como ir além disso?
Para realizar uma pesquisa de marketing eficaz, é importante seguir algumas etapas importantes:
Defina os objetivos da pesquisa: é importante definir claramente os objetivos da pesquisa e o que se espera alcançar com ela. Em outras palavras, escolha o tipo de pesquisa adequado e a planeje as perguntas e metodologias.
Escolha a metodologia: defina uma entre as diversas metodologias que podem ser utilizadas, tais como: entrevistas, questionários, análise de dados e pesquisas online.
Estabeleça o público-alvo: ou seja, escolha o público-alvo com base no objetivo da pesquisa e nas características demográficas, comportamentais e psicográficas dos consumidores.
Elabore o questionário: o questionário deve ser elaborado com base nos objetivos da pesquisa e nas metodologias que você definiu. As perguntas devem ser claras, objetivas e não tendenciosas, para evitar resultados distorcidos.
Colete e analise os dados: após a coleta dos dados, realize a sua analise de forma cuidadosa e criteriosa, para obter insights importantes e relevantes. Ou seja, use metodologias para analisar os dados, tais como estatística, conteúdo e qualitativa.
Interprete os resultados: é importante que você interprete os resultados da pesquisa, para que compreenda o que eles significam e como podem ser usados para que você tome decisões estratégicas. Ou seja, apresente os resultados de forma clara e objetiva, em relatórios e gráficos que facilitem a compreensão.
Tome decisões: por fim, com base nos resultados da pesquisa, é possível que você tome decisões informadas e estratégicas, que ajudarão a melhorar a eficácia e eficiência das estratégias de marketing.
Etapas do planejamento publicitário
Com o planejamento estratégico é possível antecipar à concorrência e ter previsibilidade sobre o retorno em relação ao investimento. Ainda mais, é possível prever os riscos e preparar-se para contornar os desafios.
Ao estruturar o planejamento é primordial definir:
Metas: quais os resultados que a marca precisa alcançar, de maneira quantificada, para chegar ao objetivo;
Objetivos: qual o resultado que a empresa deseja ao final de um período determinado;
KPIs: aqui, apontamos quais serão os índices de avaliação que auxiliam para alcançar a meta;
Planos de ação: desenho estratégico do caminho que a empresa percorrerá para atingir a meta desejada.
As etapas posteriores são partes estratégicas ao planejamento:
Análise de ambientes (internos e externos): analise as forças e fraquezas da organização. Além disso, verifique as ameaças externas à empresa, legislações (de municipais a federais) e oportunidades.
Objetivo de comunicação: deve ser uma resposta ao problema da empresa e seu objetivo de marketing.
Estratégias de comunicação: quais serão as estratégias usadas para alcançar o objetivo de comunicação.
quais ferramentas de comunicação serão utilizadas (publicidade, relações públicas, guerrilha, entre outras que falem a mesma língua durante a campanha).
É no planejamento estratégico que você informará se haverá uma ação promocional ou institucional. Ainda, no planejamento, como você executará essas ações.
Nesse sentido, vale lembrar que essas decisões são os resultados das pesquisas realizadas.
5W2H: uma ferramenta essencial para o sucesso de qualquer projeto
Todo projeto começa com uma ideia, mas é necessário planejamento e organização para transformá-la em realidade. É aí que entra a ferramenta 5W2H, uma técnica de gerenciamento de projetos que ajuda a identificar e definir todas as etapas necessárias para alcançar os objetivos.
É nesta etapa é que são respondidas as 7 perguntas:
What: o que será feito;
Why: porque deve acontecer;
Where: onde ocorrerá a ação;
When: quando será realizado;
Who: quem é o responsável em fazer;
How: como isso deverá ser feito;
How much: quanto custará.
Essas perguntas ajudam a identificar as principais informações necessárias para a realização de um projeto, desde o objetivo até as etapas e recursos necessários.
Para que serve o 5W2H?
A técnica 5W2H é uma ferramenta essencial para o planejamento e gestão de projetos. Ela ajuda a definir claramente todas as etapas necessárias para atingir os objetivos do projeto e garante que todos os membros da equipe estejam alinhados e trabalhando em direção ao mesmo objetivo. Além disso, ela permite que sejam definidos prazos realistas e orçamentos viáveis para cada etapa, evitando surpresas desagradáveis no futuro.
Como utilizar o 5W2H no planejamento publicitário?
O primeiro passo é definir claramente o objetivo do projeto e, em seguida, responder a todas as sete perguntas. Para cada resposta, é importante ser específico e detalhado, incluindo informações como prazos, recursos necessários e pessoas responsáveis por cada etapa. É importante também revisar e atualizar as informações regularmente, para garantir que o projeto está progredindo conforme o planejado.
Benefícios do uso do 5W2H
Ao utilizar o 5W2H, é possível ter uma visão clara do projeto como um todo, o que ajuda a evitar atrasos e surpresas desagradáveis. Além disso, permite que a equipe trabalhe de forma mais eficiente e eficaz, evitando retrabalhos e desperdícios de tempo e recursos. Por fim, garante que todos os membros da equipe estejam trabalhando em direção ao mesmo objetivo, o que ajuda a alcançar resultados melhores e mais rápidos.
Planejamento de mídia
Aqui, quero apresentar o planejamento de mídia. Tão importante quanto o planejamento estratégico de campanha, uma vez que esse é o planejamento responsável pela verba da empresa.
Mas não se engane em pensar apenas no planejamento de mídia. É essencial que haja a combinação dos dois planejamentos.
No plano de mídia você definirá os meios, os veículos e os formatos utilizados na campanha. Além disso, é no planejamento de mídia que apresenta onde está o público a ser impactado e traçar o melhor caminho.
Do mesmo modo, no planejamento de mídia é feito o levantamento dos custos por meio e veículo de comunicação da campanha. Bem como, cabe ao profissional de mídia a negociação de valores e condições de pagamento com os veículos de comunicação.
Mas, afinal, por que o planejamento de mídia vem após o planejamento estratégico de campanha?
Porque esse é o momento que a campanha vai para a rua, para a TV, para a internet, para a rede social, para onde você definiu no planejamento. É o momento no qual o público conhecerá, de maneira indireta, os objetivos de comunicação apontados anteriormente.
Efetividade e ROI no planejamento publicitário
Então, após alinhar todas as etapas dos planejamentos, chega a hora de colocar as ações para veicular. A partir da mensuração dos dados coletados é que será possível afirmar qual a efetividade da campanha.
Ou seja, se o que você planejou e executou está sendo eficiente e eficaz.
Para realizar esse controle, você pode utilizar várias plataformas para aferir os resultados alcançados. Essas plataformas são uma solução que auxilia, não só o acompanhamento das conversões realizadas, como também automatiza os processos.
Nesse sentido, com as informações coletadas, seja por meio de plataforma, pesquisa ou resultado de vendas, é possível mensurar o ROI (retorno sobre o investimento) da campanha. O cálculo do ROI é uma fórmula simples:
ROI = ((Receita – Investimento)/Investimento) X 100.
Explicando o cálculo:
Verifique o valor da receita originária da campanha e subtraia o valor do investimento. Com o resultado, divida pelo valor do investimento novamente. Com o valor do cálculo, multiplique por 100 para chegar à porcentagem do retorno sobre o investimento realizado.
Como atrair e converter clientes usando o planejamento publicitário
Para muitas empresas, o sucesso depende de sua capacidade de alcançar novos clientes e mantê-los engajados com sua marca. Em outras palavras, um planejamento publicitário eficaz é fundamental para alcançar esse objetivo, desde a conscientização do cliente até a conversão em vendas. Neste tópico, quero falar sobre como criar um plano eficaz usando a estrutura de funil de vendas.
Consciência: atraindo a atenção dos clientes em potencial
O primeiro passo em um planejamento bem-sucedido é aumentar a conscientização do cliente sobre sua marca e produtos. Faça isso por meio de anúncios em plataformas sociais e de busca, marketing de influência e relações públicas. Dessa maneira, o objetivo é criar um reconhecimento inicial da marca e gerar interesse no que sua empresa tem a oferecer.
Consideração: gerando interesse e envolvimento
Depois que a conscientização é estabelecida, é hora de transformar esse interesse em envolvimento. Aqui, forneça informações mais detalhadas sobre seus produtos e serviços. Isso pode ser feito por meio de conteúdo em blogs, vídeos de produtos e e-mail marketing. Ou seja, o objetivo é manter o cliente interessado e motivá-lo a conhecer mais sobre o que sua empresa tem a oferecer.
Decisão: convertendo clientes em vendas
A fase final do funil é a conversão, na qual os clientes em potencial se transformam em clientes pagantes. É importante facilitar esse processo, oferecendo descontos, promoções e opções de compra seguras e convenientes. O retargeting (segmentação de anúncios para usuários que já interagiram com a sua marca) é uma ótima maneira de manter sua empresa na mente do cliente. Em outras palavras, a ideia é fazer com que o cliente se sinta confortável e confiante em tomar a decisão de comprar de sua empresa.
Criatividade é para todo mundo
E aqui eu defendo: seja como for, todos os profissionais devem ser criativos, até mesmo durante o planejamento publicitário. Ou seja, devem ouvir e falar, e não guardar suas melhores ideias.
Alcance novos resultados
Pode parecer clichê, mas quem não sabe para onde está indo, qualquer lugar está bom. Mas essa afirmação não pode ser condizente com os negócios da sua empresa.
Marketing digital é uma realidade há muito tempo. Não é de hoje que você ouve falar que basta ter um site bonitinho ou uma fanpage com publicação constante. Muito além disso, o marketing digital é um processo que começa bem antes das publicações e curtidas.
A tecnologia permitiu que a sua secretária eletrônica aumentasse a jornada de trabalho. 24/7 é apenas uma fração do tempo. entretanto, entender e saber trabalhar com a tecnologia, e seus benefícios, é mais que importante, é fundamental.
Saímos de um momento que a comunicação era uma via de mão única e passamos a nos relacionar. Uma vez que a informação vai, o comentário vem. Vídeo vai, não-curti vem. Tweet vai, textão vem. Entretanto, as marcas precisam estar preparadas para conversar com seus consumidores e entender seus desejos.
Planejamento de marketing digital e o relacionamento com os clientes
Diferente da comunicação de massa, o marketing digital permite a possibilidade da conversa pessoal e íntima.
Nesse sentido, aproxima o consumidor das suas marcas preferidas e o torna porta voz, como um garoto-propaganda. Mas, se a marca vai contra seus princípios, eis que começa o efeito bola-de-neve.
Flocos e mais flocos de neve caem em formatos de comentários maldosos. Este é o momento da gestão de crise entrar em ação.
Orçamento
Muitas empresas estão destinando boa parte de seus investimentos de campanha publicitária para o marketing digital. Isso acontece, sobretudo, devido ao melhor monitoramento do ROI (retorno sobre o investimento) e os custos na compra de espaço publicitário.
Mas, para definir o orçamento, será necessário verificar qual o objetivo pretendido. No link, a gente falou sobre o que é marketing e qual a sua importância dentro da sua empresa.
Quanto custam as ações de marketing digital?
Tudo dependerá dos objetivos traçados pela empresa. Facebook Ads, links patrocinados (Google Adwords), tweets promocionais, Instagram Ads, entre outras mídias têm os valores flexíveis. São ferramentas que não impõe o quanto você deve investir. Mas, vale lembrar: quanto maior o investimento, maior alcance a campanha publicitária terá.
Ferramentas do marketing digital
Muitas são as ferramentas que podem ser sugeridas durante o planejamento de comunicação. Além das citadas anteriormente, outras possibilidades são:
Produção de podcast com conteúdo relevante à marca;
O próprio site da empresa, por meio de otimização com técnicas SEO;
Entre outras infinitas ferramentas.
É importante entender quais são as principais mídias e meios acessados pelo cliente. Enquanto o Twitter resume uma informação, um blog abrange por completo essa informação.
Para quem divulgar
Depois de conhecer os objetivos, o orçamento, custos e as principais ferramentas, é preciso definir quem será o público-alvo. Mas, procure entender o comportamento do seu possível cliente e busque mapear seus dados, comportamentos e interesses.
Acredito que essa seja uma questão corriqueira, desde que a publicidade surgiu. Avaliar os resultados e mensurá-los é algo que deve ocorrer sempre.
No marketing digital, isso é ainda mais fácil de ser verificado. Afinal, todos os dias você encontra novas ferramentas de BI (Business Intelligence) para aferir os resultados dos seus anúncios.
Mas vale destacar que não adianta aferir dados diferentes: é preciso comparar abacaxi com abacaxi.
Um erro muito comum de ser observado é o objetivo da marca. Quando é apontado no briefing que o objetivo é fortalecer a presença da marca, por meio de branding, não compare com dados de aumento de vendas. Acredito que a venda irá aumentar, sim, mas não será algo tão exponencial quanto uma campanha publicitária focada estrategicamente em vendas.
Neste momento, vale um chavão do marketing: quem não é visto, não é lembrado. Ou seja, não adianta fazer uma campanha publicitária pensando em aumentar as vendas, se a sua marca ainda não é conhecida e, muito menos, desejada.
Será que está fazendo da maneira correta?
Essa é uma questão fácil de responder. Porém, não é simples a sua resolução, uma vez que demanda tempo e dedicação.
Afinal, as estratégias digitais não podem ser definidas pensando apenas na publicação de conteúdo. Como eu expliquei anteriormente, a cada dia as plataformas alteram seus algoritmos e, com isso, faz que com devamos entender o seu funcionamento para atingir os resultados esperados.
É neste momento que precisamos entender que, sem anunciar, o alcance orgânico tende a diminuir. Além disso, para fazer uma campanha publicitária, é importante entender o funcionamento e particularidade de cada veículo.
Como já diria o Super Sam, personagem do seriado Chapolin: “Time is money”. Mas, devido ao tempo de constante atualização, o custo para montar essa equipe pode ser alto.
Por isso, conte com uma equipe preparada e qualificada para atender aos seus objetivos. Entre em contato e agende uma conversa com a gente.
Estoque parado pode ser muito prejudicial para a sua empresa. Para introduzir o assunto, certo dia, eu estava conversando com um cliente e ele comentou sobre o estoque da empresa. Ele tinha muitos produtos alojados, o que era bom. Afinal, teria produto a pronta entrega. Mas, ao mesmo tempo, reclamava que estava perdendo muitos produtos por causa da validade.
Durante a conversa, eu questionei se ele dava a devida atenção para o estoque de produtos da sua empresa. Se esse problema acontecia com frequência, entre outras perguntas.
Depois dessa conversa, pensei em escrever este texto. Levantei alguns pontos que podem prejudicar a sua empresa por causa do estoque parado. Ah, e se você for prestador de serviços, acompanhe até o final. Até porque, as horas que você não vende podem ser comparadas aos produtos parados no estoque.
Mas, antes de começar, leve em consideração que o estoque não é um lugar para acomodar os produtos e esquecer a existência deles. Afinal, você fez algum tipo de investimento para a fabricação ou aquisição deles.
Acredito que você já deve ter ouvido isso: estoque parado é sinônimo de dinheiro parado. Ou melhor, falta de dinheiro em caixa. Pensando nessa frase, apresento 5 pontos que acredito que podem prejudicar a sua empresa.
Estoque parado e suas consequências
1 . Baixo faturamento
Quando os produtos estão parados no estoque há muito tempo, quer dizer que existe uma baixa liquidez. Ou seja, poucos produtos são comercializados e, consequentemente, pouco dinheiro entra na empresa.
Uma breve explicação: para que o produto fosse fabricado, foi necessária a compra de matéria-prima e mão-de-obra para realizar a tarefa. Com isso, a empresa investiu uma certa quantia em dinheiro. Sem a venda dos produtos, haverá baixo faturamento e a empresa não conseguirá arcar com os seus compromissos. Esses podem ser vários, mas os principais são:
folha de pagamento;
fornecedores;
financiamentos e impostos.
2. Aumento das dívidas
A consequência pelo baixo faturamento é o aumento das dívidas. Muitos empresários deixam de pagar seus credores, sendo o governo o principal. Segundo o Serasa Experian, no segundo trimestre de 2018, existiam mais de 5 milhões de empresas com dívidas.
Devido ao primeiro problema apontado, as empresas recorrem aos bancos na tentativa de empréstimos. Como sabemos, as taxas de juros são altas e, quando uma empresa assume esse compromisso, gera um ciclo quase sem fim.
3. Vencimento dos produtos
Quando um produto fica parado no estoque ele acaba vencendo. Esse vencimento pode ser por validade (principalmente de alimentos) ou tendência (moda). Quando isso ocorre, há uma perda que causa sérios danos ao caixa da empresa.
Quando há sazonalidade no segmento de atuação, o consumidor deixa de comprar o produto, por estar “fora de moda”. Se a empresa não acompanhar a tendência, ela perderá grandes oportunidades de negócios.
4. Estoque parado, espaço perdido
Para manter seus produtos alojados, há necessidade de disponibilizar um espaço para essa finalidade. Para manter esse local, existe um custo que deve ser alocado e contabilizado.
5. Baixo investimento
Devido aos problemas anteriores, o investimento em pesquisa e desenvolvimento acaba sendo nulo. Mas, o que isso atrapalha? Os hábitos dos consumidores mudam constantemente e suas características de compra acompanham essa mudança.
As empresas que não investem em pesquisa e desenvolvimento acabam parando. Isso afasta, gradualmente, os consumidores e os recursos que a empresa poderia a ter acesso.
Agora que você conhece os problemas do estoque parado…
… chegou a hora de evitar que eles ocorram. Planeje cada passo com cuidado e garanta o sucesso da sua empresa.
