Qual o tom de voz da tua marca?

Tom de voz
Tom de voz

Qual o tom de voz da sua marca?

Você já parou para analisar qual o tom de voz da tua marca? Ou, qual a personalidade que ela transmite para o consumidor? O tom de voz é como a tua marca comunica e conecta, por meio das mensagens e interações, com os seus clientes.

O tom de voz que a tua marca utiliza, ajuda a criar a diferenciação entre ela e a concorrência, apresentando seus principais valores. Ou seja, precisa estar presente em todos os formatos de comunicação da empresa, do e-mail, até as campanhas de publicidade.

Neste artigo, espero que você possa encontrar o tom de voz ideal para a tua marca.

Por que o tom de voz é importante?

Em uma pesquisa realizada recentemente, quase 90% dos entrevistados responderam que é importante realizar compras de marcas em que confiam. As palavras e imagens que você utiliza na comunicação da tua marca, ajudam a moldar a credibilidade, assim como ajudam em como as pessoas a veem. Em outras palavras, imagine que a tua marca seja uma pessoa, como seria o comportamento dela para transmitir uma mensagem para um público determinado?

Definir um tom de voz para a marca ajuda a:

  • construir da autoridade: representa a imagem que a tua marca tem na lembrança do consumidor. Ou seja, o seu cliente atribui uma determinada confiança na sua empresa.;
  • ter vantagens comerciais em relação à concorrência: você está enganado quando tenta usar o mesmo tom que o seu mercado utiliza. Em outras palavras, quando a tua marca tem o seu próprio tom de voz, ela cria uma diferenciação em relação à concorrência, colocando-a a frente na lembrança do consumidor;
  • gerar uma conversa pessoal: em tempos de redes sociais, ainda mais que elas são como uma vitrine da tua marca, criar um contato pessoal com o consumidor, gera empatia e ajuda a tua empresa a alcançar novos clientes.

Como construir o tom de voz da tua marca

Antes de tudo, é importante que você tenha entendido o que é o tom de voz e a importância dela para a tua empresa. Então, vamos lá:

  1. Defina os valores chaves:
    • Isso quer dizer que você precisa definir o que torna a tua marca única, assim como o que ela representa. Em resumo, são os princípios da tua empresa, como também a tua missão;
  2. Estabeleça uma arquitetura de comunicação:
    • Uma arquitetura de comunicação alinha os valores e as mensagens da tua empresa junto aos envolvidos na criação de conteúdo da marca. Ou seja, um conjunto de objetivos de comunicação que podem ser uma lista de termos, frases ou declarações;
  3. Defina o tom de voz:
    • Agora que você já determinou o “por quê?” da tua empresa, comece a rabiscar um tom único que deseja. Para ajudar, a tua marca pode se encaixar entre essas categorias:
    • Divertida X Séria;
    • Casual X Formal;
    • Irreverente X Respeitosa;
    • Entusiasmada X Comum.
    • Em outro artigo, vou explicar quais as diferenças entre essas categorias e como a tua marca pode usá-las para criar o teu tom.

Observe o teu público

Agora que você entendeu como criar o tom de voz da tua marca, comece a observar como o seu consumidor reage à comunicação da empresa. Nesse sentido, uma boa maneira de fazer isso é encontrar quais são as suas principais redes sociais e o que eles comentam sobre a tua marca.

Um bom planejamento de marketing digital ajuda a tua empresa a encontrar onde está o seu consumidor. Além disso, você pode ajustar o seu planejamento para encontrar o tom ideal da tua marca.

Crie e implemente um guia

Para finalizar, crie um manual com todas as informações sobre a marca e o seu tom de voz. Assim como um manual de identidade visual, um guia compartilhado entre todos da sua empresa, apresentando qual o tom que a tua empresa se comunica, é primordial para que ela seja vista como única e lembrada pelos seus clientes.

Por hoje é só pessoal. Até o próximo artigo.

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Como construir a percepção de marca

Percepção de marca
Percepção de marca

Como construir a percepção de marca

A percepção de marca é algo que você pode fazer para que a sua empresa seja única na lembrança do consumidor. Em outras palavras, não é como você se apresenta, mas sim como o consumidor enxerga a sua marca.

Neste artigo, farei um breve resumo do que é a percepção de marca e como a sua marca pode construir algo único e memorável para o seu cliente. Acompanhe.

O que é percepção de marca

Em resumo, percepção de marca é como o seu cliente lembra da sua marca. Ou seja, todo o contato e experiência que a pessoa tem com a sua empresa ou marca. Isso pode ocorrer no ponto de venda, na navegação no site, relacionamento nas redes sociais ou em qualquer lugar que a sua marca esteja presente. E aqui valem todos os pontos: cores, texto, preço, cheiro, produto, atendimento, entre diversos outros fatores que possam estimular os sentidos do consumidor.

Todos os fatores somados farão com que o seu cliente forme a sua opinião em relação a tua empresa. O que, de certa forma, influenciará a sua decisão compra. Por isso que, no trabalho de comunicação comercial, é importante levantar todas as informações do negócio, ao elaborar um briefing.

Impacto nas receitas

Os consumidores buscam por experiências positivas com as marcas, principalmente pelos fatores apresentados anteriormente. Quando encontra uma marca que entrega uma experiência positiva no momento da compra, a possibilidade do ticket médio aumentar, são grandes. Entretanto, o contrário também vale: se a experiência de compra for negativa, a possibilidade de retorno são menores. E isso impacta diretamente nas receitas da sua empresa.

Construindo a percepção de marca

Apresentado o que é percepção de marca, vou apresentar como você pode construir uma lembrança positiva junto ao seu consumidor. Acompanhe:

  1. Proposta de valor: tenha uma proposta de valor única e que se diferencie da concorrência. Ou seja, apresente o diferencial da sua marca para que o consumidor veja valor nela. O diferencial é algo que apenas a sua empresa consegue entregar, ou que se destaca muito em relação à concorrência.
  2. Resolva problemas: a sua marca precisa resolver o problema do consumidor. Em outras palavras, se você vende perfumes, esse produto precisa fazer com que o seu cliente perceba que o problema de mau cheiro foi resolvido.
  3. Identidade visual: antes do cliente comprar o seu produto/serviço o primeiro impacto que ele terá com a sua marca será visual. Ou seja, invista em uma boa identidade visual para chamar a atenção, de maneira positiva, do seu cliente.
  4. Experiência do cliente: como falei antes, para gerar impacto nas receitas, é importante entregar uma experiência positiva ao seu cliente. E aqui valem: trabalhar os sentidos sensoriais, assim como um relacionamento agradável, organização do ponto de vendas, facilidade de navegação no site, etc.
  5. Conheça o seu cliente: saber para quem vender e como vender é gerar valor para a sua marca e aumentar a percepção positiva que o cliente terá sobre ela. Por isso, conhecer o cliente é importante. Utilize uma ferramenta de CRM para te auxiliar nesse momento.
  6. Apresente os pontos fortes: acredito que você saiba o que é a análise SWOT e como encontrar os pontos fortes do seu negócio. Promover isso para os seus clientes auxilia a gerar lembrança da sua marca.
  7. Invista em pesquisa: fazer uma pesquisa de percepção de marca ajuda a sua empresa a saber, exatamente, o que precisa ser corrigido ou mantido para entregar o real valor da sua marca ao seu cliente.

Melhore a percepção da sua marca

Conte com uma agência criativa para a melhorar a percepção da sua marca. Entre em contato com a gente e agende uma apresentação.

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