Você já parou para analisar qual o tom de voz da tua marca? Ou, qual a personalidade que ela transmite para o consumidor? O tom de voz é como a tua marca comunica e conecta, por meio das mensagens e interações, com os seus clientes.
O tom de voz que a tua marca utiliza, ajuda a criar a diferenciação entre ela e a concorrência, apresentando seus principais valores. Ou seja, precisa estar presente em todos os formatos de comunicação da empresa, do e-mail, até as campanhas de publicidade.
Neste artigo, espero que você possa encontrar o tom de voz ideal para a tua marca.
Por que o tom de voz é importante?
Em uma pesquisa realizada recentemente, quase 90% dos entrevistados responderam que é importante realizar compras de marcas em que confiam. As palavras e imagens que você utiliza na comunicação da tua marca, ajudam a moldar a credibilidade, assim como ajudam em como as pessoas a veem. Em outras palavras, imagine que a tua marca seja uma pessoa, como seria o comportamento dela para transmitir uma mensagem para um público determinado?
Definir um tom de voz para a marca ajuda a:
construir da autoridade: representa a imagem que a tua marca tem na lembrança do consumidor. Ou seja, o seu cliente atribui uma determinada confiança na sua empresa.;
ter vantagens comerciais em relação à concorrência: você está enganado quando tenta usar o mesmo tom que o seu mercado utiliza. Em outras palavras, quando a tua marca tem o seu próprio tom de voz, ela cria uma diferenciação em relação à concorrência, colocando-a a frente na lembrança do consumidor;
gerar uma conversa pessoal: em tempos de redes sociais, ainda mais que elas são como uma vitrine da tua marca, criar um contato pessoal com o consumidor, gera empatia e ajuda a tua empresa a alcançar novos clientes.
Como construir o tom de voz da tua marca
Antes de tudo, é importante que você tenha entendido o que é o tom de voz e a importância dela para a tua empresa. Então, vamos lá:
Defina os valores chaves:
Isso quer dizer que você precisa definir o que torna a tua marca única, assim como o que ela representa. Em resumo, são os princípios da tua empresa, como também a tua missão;
Estabeleça uma arquitetura de comunicação:
Uma arquitetura de comunicação alinha os valores e as mensagens da tua empresa junto aos envolvidos na criação de conteúdo da marca. Ou seja, um conjunto de objetivos de comunicação que podem ser uma lista de termos, frases ou declarações;
Defina o tom de voz:
Agora que você já determinou o “por quê?” da tua empresa, comece a rabiscar um tom único que deseja. Para ajudar, a tua marca pode se encaixar entre essas categorias:
Divertida X Séria;
Casual X Formal;
Irreverente X Respeitosa;
Entusiasmada X Comum.
Em outro artigo, vou explicar quais as diferenças entre essas categorias e como a tua marca pode usá-las para criar o teu tom.
Observe o teu público
Agora que você entendeu como criar o tom de voz da tua marca, comece a observar como o seu consumidor reage à comunicação da empresa. Nesse sentido, uma boa maneira de fazer isso é encontrar quais são as suas principais redes sociais e o que eles comentam sobre a tua marca.
Para finalizar, crie um manual com todas as informações sobre a marca e o seu tom de voz. Assim como um manual de identidade visual, um guia compartilhado entre todos da sua empresa, apresentando qual o tom que a tua empresa se comunica, é primordial para que ela seja vista como única e lembrada pelos seus clientes.
A percepção de marca é algo que você pode fazer para que a sua empresa seja única na lembrança do consumidor. Em outras palavras, não é como você se apresenta, mas sim como o consumidor enxerga a sua marca.
Neste artigo, farei um breve resumo do que é a percepção de marca e como a sua marca pode construir algo único e memorável para o seu cliente. Acompanhe.
O que é percepção de marca
Em resumo, percepção de marca é como o seu cliente lembra da sua marca. Ou seja, todo o contato e experiência que a pessoa tem com a sua empresa ou marca. Isso pode ocorrer no ponto de venda, na navegação no site, relacionamento nas redes sociais ou em qualquer lugar que a sua marca esteja presente. E aqui valem todos os pontos: cores, texto, preço, cheiro, produto, atendimento, entre diversos outros fatores que possam estimular os sentidos do consumidor.
Todos os fatores somados farão com que o seu cliente forme a sua opinião em relação a tua empresa. O que, de certa forma, influenciará a sua decisão compra. Por isso que, no trabalho de comunicação comercial, é importante levantar todas as informações do negócio, ao elaborar um briefing.
Impacto nas receitas
Os consumidores buscam por experiências positivas com as marcas, principalmente pelos fatores apresentados anteriormente. Quando encontra uma marca que entrega uma experiência positiva no momento da compra, a possibilidade do ticket médio aumentar, são grandes. Entretanto, o contrário também vale: se a experiência de compra for negativa, a possibilidade de retorno são menores. E isso impacta diretamente nas receitas da sua empresa.
Construindo a percepção de marca
Apresentado o que é percepção de marca, vou apresentar como você pode construir uma lembrança positiva junto ao seu consumidor. Acompanhe:
Proposta de valor: tenha uma proposta de valor única e que se diferencie da concorrência. Ou seja, apresente o diferencial da sua marca para que o consumidor veja valor nela. O diferencial é algo que apenas a sua empresa consegue entregar, ou que se destaca muito em relação à concorrência.
Resolva problemas: a sua marca precisa resolver o problema do consumidor. Em outras palavras, se você vende perfumes, esse produto precisa fazer com que o seu cliente perceba que o problema de mau cheiro foi resolvido.
Experiência do cliente: como falei antes, para gerar impacto nas receitas, é importante entregar uma experiência positiva ao seu cliente. E aqui valem: trabalhar os sentidos sensoriais, assim como um relacionamento agradável, organização do ponto de vendas, facilidade de navegação no site, etc.
Conheça o seu cliente: saber para quem vender e como vender é gerar valor para a sua marca e aumentar a percepção positiva que o cliente terá sobre ela. Por isso, conhecer o cliente é importante. Utilize uma ferramenta de CRM para te auxiliar nesse momento.
Apresente os pontos fortes:acredito que você saiba o que é a análise SWOT e como encontrar os pontos fortes do seu negócio. Promover isso para os seus clientes auxilia a gerar lembrança da sua marca.
Invista em pesquisa: fazer uma pesquisa de percepção de marca ajuda a sua empresa a saber, exatamente, o que precisa ser corrigido ou mantido para entregar o real valor da sua marca ao seu cliente.
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As principais datas do varejo no segundo semestre de 2022 prometem ser bem movimentadas. Isso porque, neste ano, as eleições e a copa do mundo ocorrem em datas muito próximas. Além disso, junto com o torneio mundial de futebol, ocorre também a black friday.
O comércio eletrônico, como nos dois anos anteriores (2020 e 2021), promete ser responsável pela maior parte das compras. Entretanto, os varejistas precisam pensar em estratégias omnicanal para falar com o consumidor em todos os pontos de contato.
Acompanhe quais são as principais datas do varejo no segundo semestre e planeje suas ações de comunicação para melhorar os seus resultados.
Dia dos pais
O dia dos pais acontece no dia 14 de agosto de 2022, segundo domingo do mês. De acordo com um levantamento realizado pela Shopee, plataforma de comércio eletrônico, o valor gasto pelos filhos será 20% maior em comparação a 2021.
Pontos comerciais como os shoppings centers apostam nessa data, uma vez que os compradores estão planejando suas compras e evitando deixar para a última hora.
Uma nova data para o varejo no segundo semestre: Independência do Brasil
Em setembro, provavelmente, ocorre a Semana do Brasil. Uma data especial que o Governo Federal criou em 2019 para incentivar as vendas no varejo para um mês sem tradição comercial, como o mês de setembro. A previsão é que seja uma semana inteira que os comerciantes poderão ofertar seus produtos e deve ocorrer entre os dias 04 e 10 de setembro. Mas, lembre-se de avaliar o estoque e conferir a logística para não se complicar durante esse período.
Dia das Crianças
No dia 12 de outubro comemora-se o dia das crianças. Os anos de 2020 e 2021 foram de aumentos de vendas, sendo que o comércio eletrônico foi o responsável pela maior quantidade de vendas, uma vez que existiam restrições impostas devido ao COVID.
Muitas empresas consideram essa data como a terceira data mais importante do varejo, servindo como um termômetro para as vendas de fim de ano.
Uma data diferente para o varejo no segundo semestre: Copa do Mundo
A Copa do Mundo, que acontece no Catar, será realizada entre os meses de novembro e dezembro de 2022. Mais precisamente, o evento ocorre entre os dias 21 de novembro e 18 de dezembro. Esse evento sempre ocorreu entre os meses de junho e julho. Porém, como a Copa ocorre em um país extremamente quente, os organizadores decidiram por realizar o evento durante o inverno do hemisfério norte.
Os jogos do Brasil, na primeira fase, ocorrem nos dias:
24 de novembro, às 16h, contra a Sérvia;
28 de novembro, às 13h, contra a Suíça;
02 de dezembro, às 16h, contra os Camarões.
Como aproveitar essa data?
Várias ações podem ser realizadas, desde ativações de marca, até ações promocionais. Artigos esportivos e eletrônicos (smartphones e TVs) são os principais itens de consumo para essa data. Mas, muito cuidado com as ações que irá realizar. Planeje muito bem, uma vez que todo cuidado é pouco.
Black Friday
Uma das principais datas do varejo no segundo semestre, a Black Friday, que acontece no dia 25 de novembro de 2022, promete ser 3% maior em relação ao ano anterior. Os principais consumidores de 2021 foram pessoas entre 25 e 34 anos, representando 42% dos consumidores, sendo que o gênero feminino representou 53% do total dos compradores dessa faixa etária.
De acordo com um levantamento realizado pelo grupo Globo, as pesquisas da Black Friday começam a ser realizadas um mês antes da data, mas as visitas omnicanal ganham força a partir da segunda semana de novembro.
Natal, a principal data do varejo no segundo semestre
A principal data do varejo no segundo semestre, o Natal, que ocorre no dia 25 de dezembro, tem o período de compras ocorrendo entre a segunda e a terceira semanas de dezembro.
As vendas no Natal de 2021 cresceram 11,1% em relação ao ano de 2020. O e-commerce cresceu 38,6% e as vendas nas lojas físicas aumentaram em 8,8%. Esse crescimento foi alavancado pelos setores de turismo e transporte, uma vez que as restrições foram amenizadas no final de 2021.
Esteja preparado
Essas são as principais datas do comércio brasileiro. Prepare suas estratégias comerciais e conte com uma agência de publicidade completa para ajudar na divulgação das suas promoções.
Olá pessoa, tudo bem? Hoje vamos conversar sobre linha editorial. Você já ouviu falar?
Se você produz conteúdo para a internet, com certeza vai precisar conhecer mais sobre esse assunto. E eu posso te ajudar, vamoooos?!
O que é linha editorial
Uma linha editorial nada mais é que uma estratégia de marketing de conteúdo para gerar valor e atrair. E se você estava aqui nesse planeta quando a Bianca Andrade, empresária e proprietária do Boca Rosa Beauty, revelou seu cronograma diário, percebeu que tudo tem horário, linguagem e intenção. E isso, nada mais é que uma linha editorial, ou seja, conteúdo estratégico. Calma aí que já vai ficar mais fácil de entender.
Por que devo ter uma linha editorial?
A linha editorial é perfeita para criar conteúdos assertivos, para cada estágio que seu público alvo se encontra dentro do funil de conteúdo, percorrendo um caminho até uma ação definida: uma call to action (uma chamada para ação). Em outras palavras, você vai interagir com a pessoa até que isso resulte em uma venda. Por isso é muito importante que você conheça a sua persona e público-alvo. E tem texto falando disso, aqui no blog, se quiser saber mais. Lembrando, e eu gosto de deixar claro, redes sociais não tem como OBJETIVO venda, mas sim, ATRAIR, RELACIONAR E FIDELIZAR, ok?
Agora, como fazer isso:
Primeiro, você precisa ter bem claro os temas que vai abordar, seu posicionamento e conhecer a sua audiência para aplicar e desenvolver um mapa 3D (Dores, Dificuldades e Desejo), conhecido e aplicado por diversos criadores de conteúdo. Dor é o sentimento por não ter, conhecer ou não saber que precisa do seu produto. Dificuldade é o sentimento de como conseguir, como obter. Desejo é o sentimento bom, de como é a sensação de usar, ter, pertencer. E aí, e em cima disso, você vai criar sua linha editorial.
Sabendo disso, como posso começar a produzir?
Conteúdo Técnico
O conteúdo técnico apesar de mais profundo, denso e longo, é importante para mostrar que você tem domínio e entende daquilo que faz ou vende. Por exemplo, você pode criar um conteúdo mostrando a causa e efeito que seu produto tem no meio ambiente, se você trabalha com engenharia e construção.
Provas Sociais
Você pode falar quantas vezes quiser como o seu produto é bom, como ele ajuda no dia a dia e o diferencial. Mas isso terá muito mais impacto se vier direto de um consumidor gerando maior identificação. Então, depoimentos, comentários e feedbacks são recursos importantes e podem ser usados nesse momento.
Cotidiano
Esse conteúdo vai humanizar a sua marca. Mostrar o processo, como é feito, bastidores, traz o seu público mais para perto, por ser um conteúdo “real”. Dessa maneira você se mostra mais acessível ao consumidor.
Autoridade
O conteúdo de autoridade serve para mostrar o quanto você conhece e como você pode transmitir esse conhecimento. Um bate papo com alguém da sua área, uma live, um podcast, é uma ótima oportunidade para mostrar a sua relevância em cima dos assuntos abordados ou produtos oferecidos.
Próximo passo da linha editorial
Entendendo tudo isso, você está pronto para criar seu calendário editorial, no qual você vai colocar a sua estratégia em ação, pensando no dia e horário, qual plataforma vai usar e qual é o formato ideal para aquele conteúdo. Se será reels, carrossel, ao vivo, stories, entre outros.
E agora, só para recapitular: Linha editorial -> Estratégia de Conteúdo -> Calendário editorial -> Definição -> Organização.
Neste artigo, quero comentar sobre os cuidados de uma promoção. Pois, não é só ter a ideia e sair promovendo a torto e direito. Afinal, envolve toda uma questão jurídica que muitas vezes é deixada de lado.
Atualmente eu tenho visto muitas promoções com marcas e influenciadores digitais nas redes sociais. Isso é muito bom por diversos motivos: aumentar o conhecimento da marca, promover um determinado produto, escoar o estoque, entre outros. Entretanto, o que muita gente desconsidera ao realizar as promoções, são as suas particularidades jurídicas.
Os cuidados de uma promoção passam por entender a diferença entre promoção comercial e promoção cultural. Enquanto a promoção comercial tem o objetivo claro de estimular a venda, a promoção cultural premia o mérito do participante.
Vou detalhar um pouco mais a diferença entre essas modalidades de promoção.
O que é Promoção Comercial?
A promoção comercial, também chamada de distribuição gratuita de prêmios, é uma estratégia de marketing que consiste em alavancar as vendas de uma empresa. Para realizar este tipo de promoção, é necessária uma autorização do Governo Federal, que só pode ser concedida para pessoas jurídicas, de acordo com o a Lei 5768/1961.
Mas, quais os tipos de empresas podem receber a autorização?
Aquelas empresas que exercem atividades comerciais, industriais ou de compra e venda de bens imóveis. Além disso, todos os impostos municipais, estaduais e federais, assim como as contribuições da Previdência Social, precisam estar quites, ou seja, pagos.
E não basta se encaixar nesses critérios. É preciso, também, que a atividade comercial da empresa obedeça as regras da Lei 10406/2002.
O que é Promoção Cultural?
Este tipo de promoção, difere do objetivo da anterior. Em outras palavras, a promoção cultural tem por princípio a promoção artística, cultural e desportivo ou recreativa. Dessa maneira, os concursos culturais não podem estar associados à sorte ou a propaganda e levam em consideração apenas a competência/mérito dos participantes.
Outra diferença é que este tipo de promoção, que visa premiar talentos artísticos ou esportivos, ou simplesmente oferecer lazer (mas sem conotação de mercado), não precisa de autorização por parte do Governo Federal.
Os cuidados de uma promoção
Depois que você entendeu a diferença entre as promoções, eu vou explicar quais são os cuidados que você precisa ter ao realizar uma ação promocional.
Antes de tudo, planeje a promoção que irá realizar. Não queira fazer uma promoção comercial, com distribuição de prêmios, do dia para a noite, uma vez que é preciso requerer uma autorização.
Para solicitar a autorização, você precisa fazer o pedido por meio do Sistema de Controle de Promoção Comercial. Esse pedido deve acontecer entre 40 e 120 dias antes do início da promoção. Além do pedido, é preciso recolher a taxa de fiscalização, cujo o valor da taxa varia de acordo com o valor da premiação.
A promoção só poderá ter início depois que você obtiver a autorização para a sua realização. Entretanto, essa autorização tem um prazo de validade, que vem anotado no “Certificado de Autorização”. Ao passo que, após a a autorização ser emitida, ela não será superior a 12 meses.
Conheça os prêmios que podem ser distribuídos
A lista de prêmios que podem ser distribuídos gratuitamente é grande. Por isso, vou separar por categorias para facilitar o conhecimento:
Mercadorias de produção nacional ou regularmente importadas;
Títulos da Dívida Pública da União e outros títulos de créditos que forem admitidos pelo Ministro da Fazenda e Planejamento;
Unidades residenciais, situadas no país, em zona urbana;
Viagens de turismo (transporte residência/destino/residência, hospedagem e no mínimo uma refeição);
Bolsas de estudo.
É proibida a distribuição e a conversão de prêmios em dinheiro. Além disso, alguns tipos de produtos não podem participar de promoção, como distribuição gratuita:
Medicamentos;
Armas e munições, explosivos, fogos de artifício ou estampido, bebidas alcoólicas, fumos e seus derivados;
Outros produtos que venham a ser relacionados pelo Ministério da Fazenda.
Penalidades de uma promoção irregular
Em primeiro lugar, evite fazer uma promoção com distribuição de prêmios irregular. Assim como um concurso cultural que o nome da marca seja apresentado como uma propaganda. Contudo, caso realize uma promoção irregular, as penalidades podem ser as seguintes:
Cassação da autorização;
Proibição de realizar distribuição gratuita de prêmios pelo prazo de até dois anos;
Multa de até cem por cento do valor total dos prêmios.
Ainda há a obrigação da prestação de contas. Quando ocorre o descumprimento das disposições referentes à prestação de contas, sujeita o infrator, apurada a falta em processo administrativo, à proibição de realização de novas promoções, bem como às penalidades cabíveis, sem embargo das demais sanções previstas na legislação aplicável.
Entendeu quais os cuidados de uma promoção?
Enfim, depois de tudo isso explicado, você pode entender quais os cuidados que precisa tomar antes de realizar uma promoção comercial. Bem como é importante conversar com a sua equipe jurídica sobre os trâmites para regularizar as suas promoções.
Evite problemas e punições com as suas ações promocionais e obtenha ainda mais resultados positivos com promoções regulamentadas.
Como se planejar para a Semana do Consumidor em 2022
Como planejar a semana do consumidor em 2022
Como planejar a semana do consumidor em 2022
O dia do consumidor se tornou a primeira data do ano mais importante e relevante para o e-commerce, ganhando relevância no mercado digital e se tornando uma Black Friday do primeiro trimestre. Devido ao seu volume de buscas, vendas e intenções de compra, houve uma tendência em expandir a data para a Semana do Consumidor e as lojas passaram a oferecer uma semana inteira de promoções, incentivando os clientes a anteciparem suas compras.
Aumentar e movimentar as vendas na semana do consumidor
Com isso, para te ajudar, vou passar algumas dicas de como você pode se movimentar e aumentar as suas vendas nesse período.
Primeiramente, mesmo que óbvio, mas muito importante, você precisa oferecer promoções atrativas e vantajosas ao longo da semana para seus clientes. Pesquise o mercado do seu produto e calcule o percentual de desconto que pode ser aplicado para cada item, para não prejudicar a sua margem de lucro. Ofereça benefícios como: frete grátis, kits de produtos, condições de pagamento especiais, brindes, cashback, etc.
Divulgue suas ações de forma estratégica. As pessoas começam a buscar pelos produtos desejados nos dias que antecedem o evento. Por isso, é importante planejar um cronograma de ações para conquistar a atenção dos clientes e gerar tráfego para a sua loja. Também vale investir em campanhas de mídias pagas no Google Ads ou aplicando estratégias de remarketing no Facebook e no Instagram, por exemplo. Mas não invista em anúncios para qualquer produto de forma aleatória, é importante selecionar produtos estratégicos!
Você pode escolher produtos em tendência e que tenham maior giro no seu estoque, fica mais fácil de começar desta maneira.
Ao longo da semana nas redes sociais, é legal divulgar suas ofertas e liberar cupons de desconto exclusivos. Isso vai aumentar a sua presença online e atrair novos potenciais clientes e aumentar o engajamento.
Seja omnichannel
O consumidor atual utiliza múltiplos canais em sua jornada de compra, um atendimento fácil, rápido e que resolva eventuais problemas é muito importante na experiência do cliente. Então, no seu planejamento para a semana do consumidor, verifique se o seu setor de atendimento está funcionando e alinhe para ter o máximo de eficiência em todos os canais.
E para finalizar, por meio de ações de pós-venda, você torna sua marca parte da rotina do cliente, entregando benefícios, informações e novas oportunidades de compra futura. Aproveite para fazer pesquisas de satisfação com o cliente e deixar ainda melhor a experiência de compra do seu consumidor.
Espero ter ajudado, agora mão na massa e ótimas vendas!
