Omnichannel é o termo utilizado para apresentar uma estratégia que interliga o on-line, o off-line e os seus canais de venda.
Lá em outubro de 2018, escrevemos um texto sobre a importância do on-line e do offline.
O que é omnichannel
O omnichannel surge das transformações digitais. Mas você não deve confundir com marketing digital. Assim, essa estratégia é uma integração entre distribuição, promoção e comunicação.
Em outras palavras, o omnichannel proporciona o relacionamento entre as pessoas e empresa nos mais diversos pontos de contato.
Além disso, é preciso observar que essa estratégia não oferece os seus produtos em vários canais. Ou seja, você pode ter os seus produtos à venda em uma loja física e em um marketing place ao mesmo tempo. Mas, não quer dizer que o vendedor da loja terá acesso às vendas do canal digital.
Da mesma forma, a venda no ambiente digital e a retirada do produto na loja física não é estratégia omnichannel.
Dessa forma, o primeiro trata do multichannel. Assim como o segundo é o exemplo para crosschannel. Contudo, ambas são boas estratégias de marketing.
Omnichannel é uma estratégia de negócios
Essa estratégia coloca as pessoas no centro do negócio. Em outras palavras, o omnichannel possibilita uma experiência positiva. Isso ocorre devido à presença digital e as instalações do estabelecimento.
Assim também, toda a sua empresa precisa estar alinhada. Nesse sentido, precisa oferecer uma experiência positiva de atendimento, relacionamento e vendas, uma vez que você conhecerá as preferências e comportamento do consumidor.
Essa estratégia gera muitos benefícios para a sua empresa:
Como resultado, a sua empresa perceberá que os clientes retornarão mais vezes para a sua loja. Além disso, os seus clientes se mostrarão mais contentes. Isso levará a um consumo seis vezes maior.
Campanhas de marketing mais efetivas
A experiência do cliente começa antes de qualquer compra. Mesmo assim, as empresas abrem mão de anúncios criativos e relevantes.
Ao invés de adotar uma abordagem abrangente, concentre-se em anúncios que façam o cliente realizar uma ação.
A abordagem omnichannel permite o acesso a dados relevantes dos seus consumidores. Uma vez que esses dados estiverem em suas mãos, as estratégias de comunicação serão mais eficazes.
Ou seja, a sua empresa fornecerá conteúdo personalizado, no momento certo e no canal mais indicado.
Omnichannel é o presente
Enfim, após todas essas informações sobre o omnichannel, é o momento da sua empresa pensar no presente. O seu cliente precisa estar sempre no centro do seu negócio. Dessa forma, monitore os indicadores de qualidade para garantir que, realmente, a sua empresa seja omnichannel.
O remarketing é uma estratégia para conectar-se com as pessoas que já interagiram com seu site. Com ele, você exibe seus anúncios aos seus visitantes, enquanto eles estão navegando em outros sites. Além disso, você pode impactar o seu público nas redes sociais ou em apps. Ainda mais, é possível aumentar o reconhecimento da sua marca ou conquistar seu cliente no momento da compra.
Sobre o remarketing
Segundo dados divulgados pelo Google Ads, eventualmente, apenas 3% dos visitantes fazem umaconversão imediata nos e-commerce. Entretanto, esse número pode sofrer alterações e ser ainda menor. Isso pode ocorrer quando o processo de vendas depende de uma solicitação através de um formulário de lead.
Mas calma, existe uma solução para melhorar suas vendas on-line. O remarketing é uma das soluções mais eficazes para aumentar sua taxa de conversão.
Em outras palavras, essa estratégia é um dos recursos mais poderosos no mundo digital. Nesse sentido, existem diversas estratégias para o seu remarketing funcionar e dar resultados.
Objetivo de remarketing
É preciso criar um planejamento.
Em outras palavras: conhecer quando e onde seu visitante te viu; definir o objetivo do seu remarketing; saber o que você deseja alcançar. Nesse sentido, as campanhas podem ser:
branding
tráfego
leads
leads qualificados
vendas.
Vantagens
Uma das principais vantagens é o alcance imediato das pessoas que visitaram seu site.
Da mesma forma, outra vantagem é a publicidade focada. Você pode atingir as pessoas que visitaram um determinado produto. Igualmente, apenas aqueles que abandonaram o carrinho de compras.
Mas, a melhor vantagem é a economia de verba para suas campanhas de marketing. Desde que seu remarketing tenha um bom planejamento, sua taxa de conversão tende a crescer significativamente.
Retargeting
Provavelmente você já ouviu falar no retargeting. São aqueles anúncios que te seguem nos sites, nas redes sociais e em toda internet.
Uma das estratégias para diminuir o carrinho abandonado em seu e-commerce é exatamente o retargeting. Mas, para você conseguir fazer seu cliente voltar e comprar é preciso mais que imagens seguindo ele. Não tente vencê-lo no cansaço. Já parou para pensar que ele já pode ter se desinteressado na sua oferta? Ou, então, até mesmo ter comprado o produto que estava procurando?
O marketing sazonal é um grande aliado para aumentar as vendas da sua empresa em determinadas épocas do ano. Ao mesmo tempo, quando você entende as principais datas do seu negócio, começa a aproveitar as suas vantagens comerciais.
Produtos sazonais
Os produtos sazonais são aqueles que representam para a sua empresa um volume maior de vendas em uma determinada data ou período do ano. Por exemplo, os panetones sendo vendidos semanas antes do natal. Do mesmo modo, pessoas comprando regatas e bermudas no verão.
Existem milhares de exemplos. Contudo, o importante é entender a sazonalidade dos seus produtos para elaborar uma boa estratégia de marketing sazonal.
Planejamento de marketing sazonal
Depois de identificar os produtos sazonais, é essencial planejar ações com início, meio e fim.
Para se beneficiar da sazonalidade, é importante fazer uma pesquisa para saber o volume das suas vendas em uma data ou período específico. Nesse sentido, a pesquisa poderá ser a partir do banco de dados interno da sua empresa, pesquisa de mercado ou através de pesquisas secundárias disponíveis na internet.
Por se tratar de produtos sazonais, é de extrema importância que você conheça o ponto de pedido. Ou seja, o ponto certo para reforçar o seu estoque, porquê pode existir a falta de matéria-prima no mercado.
Portanto, a sua empresa não pode correr o risco de pagar mais caro e diminuir a sua margem de lucro. Uma vez que isso tudo pode deixar o preço para o cliente menos atrativo.
Também existe o risco da sua entrega atrasar ou até mesmo faltar o produto para ser comercializado.
Campanha de marketing sazonal
“Quem não é visto, não é lembrado”.
Acima de tudo, as campanhas de marketing sazonal são importantes para gerar lembrança na época que as vendas de um determinado produto aumenta. E também para o alongamento do “sino” (alongar a cauda no gráfico de vendas). Ou seja, atrair novos clientes nos períodos de baixo movimento.
Ferramentas digitais
Comece a utilizar as ferramentas digitais por serem assertivas e flexíveis. Por tanto, se sua empresa já possui um site, você pode usar outras maneiras de impactar seu público. Landing page, email marketing, campanhas de mídia paga entre outras.
Todas são opções viáveis e às vezes de baixo investimento para divulgar suas ações promocionais da sua empresa.
