Usar o CRM traz vantagens comerciais para a sua empresa. Você já analisou quanto tempo gasta para gerenciar o time comercial só com planilhas?
CRM vem do inglês customer relationship management, ou seja, gestão de relacionamento com o cliente. Mas, ao usar o CRM, você pode ir além. Com a estratégia correta, você tem uma ampla visão do marketing, vendas e todos os pontos de contato com o cliente.
O CRM pode guardar muitas informações sobre os seus atuais clientes e os futuros. Entretanto, o CRM não é uma plataforma para acumular dados. Ela ajuda você a trazer o cliente ao centro do seu negócio.
Isso acontece porque o CRM agrega informações importantes sobre o seu cliente e atualiza o seu time comercial. Devido a isso, a sua empresa consegue melhorar a aproximação com o cliente.
Além disso, ao usar o CRM, você consegue acompanhar, por meio de métrica pré-estabelecidas, o desempenho e resultados da equipe. Assim como é possível verificar a satisfação do cliente.
Mas, para que o uso da ferramenta não seja em vão, é importante que você a incorpore à rotina da empresa.
Aumento do ticket médio
Outra vantagem em usar o CRM é o aumento do ticket médio. Uma vez que você conhece o perfil do seu cliente, as próximas vendas são mais fáceis.
Você vai notar que isso ocorre porque um cliente fidelizado gasta mais, uma vez que já conhece o seu negócio. O cliente fidelizado pode aumentar entre 20% e 40% o valor da próxima compra.
Entretanto, mantenha os dados atualizados do cliente. Além disso, possua uma estratégia que o traga ao centro do seu negócio.
Usar o CRM melhora a comunicação interna
Ao usar o CRM e uma estratégia de comunicação interna eficiente, você perceberá um aumento na integração da equipe comercial com o restante da empresa.
Isso acontece porque o CRM possibilita que todas as áreas da sua empresa conheçam o perfil de cada cliente. Mas, não apenas isso. Um sistema integrado pode favorecer a colaboração entre os profissionais, o que ajudará no aumento do faturamento.
Investia no melhor CRM
Para finalizar, escolha o melhor CRM para a sua empresa. Às vezes, você pode ser até mesmo uma planilha compartilhada.
Mas, a oportunidade e a melhora da sua equipe comercial passa por uma plataforma construída para essa finalidade.
Você pode fazer algumas pesquisas, testar as plataformas e escolher a mais adequada para a sua empresa.
Mas, mesmo com os dados em mãos, não é fácil criar ações de marketing.
Afinal, você precisa levar em consideração as diversas características do consumidor, orçamento, produto ou serviço, entre outros.
Seja como for, isso é algo que você já sabe.
Enfim, neste artigo eu vou apresentar os diferentes objetivos e explicar sobre as ações de marketing que podem ser executadas.
Objetivos para as ações de marketing
Os objetivos de marketing precisam ser SMART. Ou seja, precisam ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, realistas e no tempo certo.
Quando você define com precisão os objetivos, maiores são as chances para alcançar o resultado. Mas, para cada objetivo, uma estratégia diferente.
Eu costumo falar que os objetivos de marketing funcionam como uma bússola. Ou seja, sempre apontará para onde a estratégia deve ir.
Uma breve explicação sobre o objetivo SMART:
Específico:
O objetivo precisa mostrar qual o problema da empresa que precisa ser resolvido. Além disso, quanto mais detalhado for, mais claro ele será para ser cumprido.
Mensurável:
O objetivo mensurável é aquele que você pode avaliar se foi alcançado ou não. Ou seja, possua métricas de acompanhamento.
Alcançável:
É importante que a sua empresa tenha capacidade operacional e técnica para alcançar o objetivo. Por outro lado, se o objetivo for difícil de ser alcançado, a sua equipe pode ficar desmotivada.
Realista:
Avalie se o objetivo proposto faz sentido para a empresa. Assim como se o esforço da equipe será recompensado.
Tempo:
Defina em quanto tempo o objetivo precisa ser alcançado. Por isso, estabeleça metas por período para acompanhar os resultados.
Depois desse resumo do objetivo SMART, eu separei alguns exemplos para facilitar o entendimento:
A empresa precisa aumentar o faturamento em 10% até o final do mês de junho;
Escoar 60% da coleção de verão do ano passado até o final de fevereiro;
Aumentar em 15% as hospedagens no hotel durante o feriado de Tiradentes;
Obter 30% a mais de respostas positivas na pesquisa de qualidade, até dezembro deste ano.
Principais objetivos de marketing
Vou apresentar 7 objetivos principais de marketing divididos da seguinte maneira:
Aumentar as vendas;
Fidelizar os clientes;
Aumentar a lembrança da marca;
Aumentar a participação no mercado;
Construir e manter bons relacionamentos com parceiros estratégicos;
Você pode realizar diversas ações de marketing separadas ou integradas.
A seguir, eu vou citar alguns exemplos. Mas, não vou separar entre ação digital ou tradicional. Afinal, cada empresa tem seus próprios objetivos. Além disso, cada ação precisa ser executada conforme as suas necessidades.
Publicidade
As ações publicitárias têm o objetivo de apresentar ao público um produto, serviço ou empresa (institucional).
Ainda mais, para a sua empresa, as campanhas publicitárias podem aumentar as vendas, gerar lembrança de marca e aumentar a participação de mercado.
Sobre publicidade, estou falando basicamente de anúncios. Ou seja, comercial para TV, anúncios em jornais ou revistas. Assim como a compra de mídia nas redes sociais (Facebook Ads, Instagram Ads, etc). Além desses, há o spot e jingle que podem ser veiculados em rádios ou podcast.
Bem como os anúncios nesses meios, ainda temos as mídias de rua, chamadas de out ofhome. Em outras palavras: outdoors, faixas, relógios de rua, escadas rolantes, etc.
Por outro lado, as ações de relações públicas visam o relacionamento com os parceiros estratégicos (stakeholders), com a sociedade e colaboradores.
Ao contrário da publicidade, cuja a principal atividade é auxiliar as vendas, as relações públicas buscam equilibrar a imagem e a identidade da organização.
Em resumo, quando a organização consegue esse equilíbrio, ela transmite mais credibilidade em seu mercado de atuação e junto à sociedade.
Além disso, as ações de relações públicas são responsáveis por fazer a gestão de crise e dar visibilidade para a empresa.
Isso pode acontecer por meio de relacionamento com os clientes, assim como com outros parceiros, com o envio de newsletter ou em publicações nas redes sociais.
Igualmente, por meio da imprensa, com a distribuição de publicações para os principais veículos do segmento da empresa.
Construção de marca (branding)
As ações de marketing para construir uma marca passam pelo posicionamento estratégico, propósito da marca e seus valores.
Acima de tudo, a marca precisa se conectar ao consumidor com personalidade e propósito. Isso possibilita o fortalecimento da organização, além de ajudar nas vendas.
O marketing de incentivo é o conjunto de ações que visa aproximar a organização dos colaboradores e parceiros comerciais.
Em outras palavras, criam-se diversos modelos de premiação para incentivar as pessoas a realizarem uma ação e, com isso, ajudar a empresa a alcançar os seus objetivos.
E, ao contrário do que se pensa, o marketing de incentivo pode ser aplicado para toda a empresa e não apenas para a equipe comercial.
As premiações podem ser as mais diversas: desde viagens individuais ou em equipe, a churrasco com os setores.
Dessa forma, você premia o desempenho e ainda qualifica a performance individual dos colaboradores.
Ainda é possível envolver fornecedores ou vendedores externos. Tudo vai depender dos objetivos da sua empresa.
Promoção de vendas
A promoção de vendas faz uso de diversas ferramentas, tais como o incentivo e a publicidade, para aumentar as vendas em um curto período de tempo.
Ou seja, enquanto a propaganda apresenta o porquê você deve comprar, a promoção de vendas te incentiva a comprar.
Sendo assim, na promoção de vendas você pode incentivar o consumidor a comprar mais vezes um mesmo produto. Ou, até mesmo, fazer com que ele experimente um lançamento.
Para isso acontecer, é preciso que a sua empresa premie o consumidor com descontos nas compras ou com a realização de sorteio de uma casa mobiliada.
Tudo vai depender dos seus objetivos como empresa.
Ações de marketing de guerrilha
O marketing de guerrilha surgiu como uma resposta das pequenas empresas para competir com as grandes marcas.
Assim como a guerra no Vietnã, cujo os guerrilheiros conheciam muito bem o seu território, as pequenas empresas locais, conhecem suas proximidades.
Com o passar do tempo, as grandes organizações começaram a fazer uso dessa estratégia para aumentar a exposição de suas marcas.
Eventualmente, o investimento no marketing de guerrilha acaba sendo menor que em publicidade ou promoção de vendas.
O buzz marketing é uma ação de marketing que deve ser feita com todo o cuidado. Esse tipo de ação faz com que a sua marca esteja na boca das pessoas.
Eu já falei em outros textos sobre como as marcas devem se preocupar com a sua imagem e reputação. Além disso, já comentei sobre como não ter a sua marca mal falada.
Basicamente, o buzz marketing é construído sobre temas que abordam o tabu, o incomum, o extraordinário, o chocante, o engraçado e o segredo. Sendo que o chocante é o tema mais comum nessa ação.
Entretanto, essa conversa precisa ser monitorada para não despertar as piores conversas.
Isso pode ocorrer, uma vez que o buzz marketing toca em assuntos que podem ser polêmicos para um determinado público.
Geralmente, essas ações ocorrem em ambientes públicos para que as pessoas, além de conhecer a sua existência, conversem sobre você.
Atualmente, os meios de comunicação como o Whatsapp, SMS e e-mail marketing são os mais conhecidos. Mas o marketing direto pode ir além disso.
Você pode utilizar a tradicional mala direta. É um dos meios mais tradicionais e acabamos esquecendo o impacto que causa em quem recebe.
A venda pessoal é uma outra ação de marketing que você pode executar para conquistar o cliente. Essa ação remete ao uso dos catálogos e o contato direto com o público.
Além dessas, você ainda pode fazer uso do telemarketing. Entretanto, eu recomendo para tomar muito cuidado com essa ação. Não seja o chato que fica incomodando as pessoas.
Conclusão
Como você pode ver, são várias as ações de marketing que a sua empresa pode utilizar para atingir os seus objetivos. Além disso, existem outras ações que são desdobramentos dessas.
Entretanto, o que eu sempre aconselho é, pense um planejamento de marketing integrado, que envolvam várias ações. Você ficará surpreso com os resultados que alcançará.
Turistas no carnaval é o que todos os destinos querem. Mas, como atrair turistas em um período tão incerto igual ao qual passamos?
Como em todos os anos, o carnaval é um ponto facultativo e acontece em um final de semana prolongado. Em outras palavras, começa na sexta-feira à noite e termina ao meio-dia da quarta-feira de cinzas.
Mas, em 2021, o evento como a gente conhece será muito diferente de outros anos. Isso ocorre porque as festas de rua e clubes foram canceladas devido à pandemia da Covid-19.
As pessoas responsáveis pelo trade turístico, estão preocupadas em como atrair turistas no carnaval, mesmo sem as tradicionais festas.
Turistas no carnaval e receita
Para ajudar o setor, montamos uma lista com algumas dicas para atrair turistas no carnaval. Ações que o trade pode realizar para que a perda de receita seja a menor possível:
Possua políticas de segurança e limpeza evidentes: isso é importante para tranquilizar o turista em suas pesquisas.Em outras palavras, aproveite as redes sociais e o site do estabelecimento para divulgar as ações de segurança contra a COVID-19;
Torne evidente como está a situação no destino: use informações de fontes oficiais, tais como prefeitura e veículos de notícias locais. Antes de tudo, é primordial que o turista tenha certeza da sua decisão antes da viagem;
Dê liberdade ao hóspede fazer a limpeza do quarto: principalmente nos locais onde há mais toques de outras pessoas e caso seja da preferência dele;
Promova outras atrações turísticas do destino: desde que possuam políticas de segurança e limpeza semelhantes;
Como atrair turistas: foi um texto que fizemos, da mesma forma, para ajudar o trade com esse assunto. Por outro lado, lá a gente conta sobre a importância de uma pesquisa local, parcerias e o uso das redes sociais para a atração de clientes.
Acima de tudo, quanto antes você começar a pensar nas estratégias para atração de turistas no carnaval, melhor. Com isso, mais cedo começarão os pedidos de reserva ou visitação ao estabelecimento.
