Determinar a verba de comunicação para uma campanha publicitária ou para um período específico do ano não é uma tarefa simples. Contudo, sempre há uma maneira para facilitar essa tarefa.
Mas, a princípio, já quero deixar claro: verba de comunicação é investimento e não gasto. Por mais que a sua contabilidade encare de maneira diferente, o investimento em comunicação gera resultados para a sua empresa. Entretanto, o orçamento de comunicação deve estar dentro da realidade financeira da organização.
Neste artigo, apresento algumas maneiras para te ajudar a estabelecer a verba de comunicação ideal para o seu projeto.
Considerações sobre a verba de comunicação
O investimento em comunicação compõem o orçamento anual da organização. E esse investimento é muito importante, uma vez que qualquer ação tem custos que devem ser pagos. Dessa maneira, você deve adequar a verba de comunicação aos objetivos da empresa.
Nesse sentido, leve em consideração a distribuição da verba em três divisões: compra de mídia, produção de materiais para o ponto de venda e produção para a veiculação. A verba de comunicação pode abranger o seguintes setores:
Publicidade: a qual deve incluir as três divisões apresentadas anteriormente;
Promoção de vendas: além de considerar as três divisões, lembre dos prêmios, brindes e outros itens que compõem essa ação;
Relações públicas: abrange as campanhas e outras atividades correlatas, tais como eventos, feiras e convenções;
Merchandising: aqui, podemos subdividir o investimento em:
eletrônico: quando ocorre alguma inserção em mídias eletrônicas a verba faz parte da publicidade;
ponto de venda: o investimento pertence a campanha, seja de publicidade ou promoção.
Estipulando a verba de comunicação
Não pretendo apresentar nenhuma fórmula mágica para estipular o investimento. Entretanto, apresento dois modelos que você pode aplicar na sua empresa:
O primeiro exemplo é calcular o investimento em comunicação feito nos últimos anos e confrontar com os resultados alcançados. Nesse sentido, chegamos a um percentual mais adequado para realizar o investimento. Em contrapartida, esse modelo é aplicado para lançar um novo produto ou criar uma campanha de sustenção da marca.
Já o segundo exemplo demanda mais tempo, uma vez que é preciso investigar o investimento do seu concorrente. Para isso, observe as inserções publicitárias feitas durante um determinado período de tempo. Após isso, calcule o total de GRP e o valor aproximado do investimento do concorrente. Logo depois, você terá o investimento da sua organização.
Ressalto que, atualmente, é possível calcular o montante investido apenas nas campanhas publicitárias ocorridas em ambiente offline. Isso porque cada veículo de comunicação tem uma tabela pública e as compras de mídia ocorrem por meio de negociação sobre essa tabela. Diferente do ambiente digital, salvo os grandes portais, que o investimento ocorre de acordo com o mínimo investimento possível por parte do cliente.
Invista em comunicação
Encare o planejamento da verba de comunicação como um investimento. Invista na comunicação da sua organização, do produto ou serviço. Por meio da comunicação a sua organização ganha visibilidade, aumenta os resultados de venda e torna a sua marca desejada.
Toda estratégia de comunicação possui uma etapa para avaliar os resultados das ações. De acordo com os resultados previstos no planejamento publicitário, as ações são corrigidas ou mantidas. O uso de um sistema que avalie os resultados de acordo com os objetivos é uma ferramenta muito importante.
O planejamento publicitário é uma das etapas mais importantes em uma campanha. Tem um texto aqui no blog que apresenta as suas etapas. Mas, neste artigo, vou falar sobre a avaliação dos resultados na campanha publicitária.
Avaliar os resultados do planejamento
Aqui na agência, a gente segue um processo de avaliação dividido em quatro etapas:
determinamos os padrões de acordo com o objetivo e metas propostos no briefing;
estabelecemos um sistema de avaliação dividido em o que, como, quando e quem avaliará;
comparamos os resultados atingidos com os pré-estabelecidos;
caso os resultados estejam muito fora do limite, corrigimos as ações.
Mas, para avaliar os resultados das ações, é primordial definir os objetivos e metas S.M.A.R.T.. De acordo com o objetivo proposto é que saberemos qual o problema de comunicação deve ser resolvido. Assim como qual a melhor estratégia será utilizada e quais resultados poderão ser avaliados.
Para controlar isso, criamos uma tabela com os principais indicadores (KPIs) e acompanhamos os resultados. Para cada cliente, uma tabela dividida por campanha e objetivo. Além disso, toda semana acompanhamos os resultados.
Dentro do planejamento publicitário, a avaliação dos resultados é um dos últimos itens a serem abordados. Mas nem de longe o menos importante. Quando você mensura os resultados, torna tangível aquilo que na comunicação muitas vezes é intangível.
Como avaliar os resultados?
Quando você cria uma campanha publicitária, cujo o objetivo é lembrança ou percepção de marca, só é possível conhecer o resultado por meio de pesquisa. As pesquisas de mercado são importantes. Afinal, elas fornecem as possibilidades de criar e explorar todas as variáveis ofertadas. Oriente as suas decisões por meio das respostas que a pesquisa apresentar.
Entretanto, se o objetivo for aumentar as vendas, você pode acompanhar pelo fluxo de caixa ou estoque. Mas, tudo dependerá dos objetivos de marketing estabelecidos pela sua empresa.
Outra maneira que você pode usar para controlar o resultado é utilizando o ROI (retorno sobre o investimento). O cálculo pode ser feito assim:
Verifique o valor da receita originária da campanha e subtraia o valor do investimento. Com o resultado, divida pelo valor do investimento novamente. Com o valor do cálculo, multiplique por 100 para chegar à porcentagem do retorno sobre o investimento realizado.
Não deixe para a última hora
Se você não sabe por onde começar, aqui vai um passo-a-passo para montar um sistema de avaliação de resultados:
Realize uma pesquisa para conhecer o posicionamento da sua empresa;
Defina o objetivo de acordo com o resultado da pesquisa;
Junto com a agência contratada, estabeleça os principais KPIs;
Aprove as peças criadas, assim como os meios e veículos da campanha;
Crie um sistema para avaliar os resultados;
Gere relatórios para analisar corretamente os resultados;
Comemore cada objetivo alcançado.
Próxima etapa
Agora que você entendeu como um sistema de avaliação dos resultados é importante, implante nas suas próximas campanhas. Uma vez que essa é uma ferramenta eficiente e que quantifica e apresenta os resultados alcançados.
O marketing de causa auxilia a dar mais visibilidade à marca, assim como torna-la mais forte, fidelizar e conquistar novos clientes. Mas não basta colocar uma fita amarela no logotipo da empresa. Contudo, a marca quando se posiciona, fideliza os seus clientes e conquista novos.
Afinal, o que é marketing de causa?
Esse é um tipo de visão de marketing que algumas empresas têm. Um de seus objetivos é gerar bem à empresa, mas para a sociedade também.
No marketing de causa as empresas fazem campanhas publicitárias visando gerar benefícios para todas as partes. Claro, desde que sejam feitas com clareza e transparência.
Algumas causas são mais comuns que outras. As principais são: o combate contra a pobreza extrema, garantia de vida saudável e educação inclusiva. Essas causas são as mais lembradas pelos consumidores.
É possível identificar como o marketing de causa gera um efeito positivo para a marca. Segundo o “Estudo marketing relacionado à causa 2019”, realizado pela IPSOS, 77% dos consumidores no Brasil acreditam que as marcas contribuem para a transformação social. E uma média igual de consumidores gostaria que mais marcas apoiassem as causas.
A adesão a uma causa traz benefícios para a marca. Entretanto, as pessoas precisam acreditar na causa e a marca precisa ser de confiança.
Um dos benefícios é o crescimento das vendas. Desde que o valor do produto não seja alterado. Outro benefício é o aumento de lembrança da marca, uma vez que o cliente poderá recomenda-la a seus amigos e familiares.
Ou seja, ao apoiar uma causa, a marca alça sua postura ética a outro patamar, o que garante uma boa imagem junto aos seus stakeholders.
Algumas dicas para o marketing de causa
Escolha a causa que a sua empresa se identifica, mas, ao mesmo tempo, que tenha identificação com os seus consumidores;
Engaje os colaboradores, fornecedores e pessoas relacionadas à sua empresa. Assim como engajar a comunidade e seus clientes;
Seja transparente com o propósito e apoio à causa;
Defina os meios de comunicação ideais para transmitir a mensagem de apoio;
Converse com outras empresas para somar esforços.
Como percebemos, o marketing associado a causa está muito ligado às estratégias de construção de identidade de marca. Por isso, conte com o suporte de uma empresa de comunicação para dar o apoio necessário às suas ações.
O Atibaia e Região Visitors & Convention Bureau trouxe a sua marca para gente temperar. Ou seja, com o retorno dos eventos e do turismo, a ONG pretende atrair novos turistas para a região, assim como conquistar novos eventos para as cidades por ela atendidas. Desde setembro estamos fazendo a gestão de campanha do ARC&VB.
Sobre o ARC&VB
O ARC&VBé uma organização cooperativa que representa toda a cadeia econômica local. Reune empresas e associações do trade turístico, entidades dos setores produtivos da indústria e do comércio. Além disso, agrega grupos lojistas, órgãos governamentais e outros segmentos como fornecedores, prestadores de serviços, entre outros.
Atuando desde 2005, a entidade surge para incrementar o fluxo de turistas em Atibaia e Região. Serve como uma ligação entre os possíveis visitantes e as empresas que lhes darão assistência quando chegarem à cidade. Embora sendo integrada por órgãos governamentais, é uma instituição privada, independente e sem fins lucrativos.
Gestão de campanha
Com o objetivo de atrair turistas para Atibaia e Região, assim como conquistar novos eventos para os seus associados, seremos os responsáveis por criar e fazer a gestão de campanha da ONG. Ou seja, criaremos diversas campanhas, de acordo com o perfil dos seus principais públicos.
Neste momento, em parceria com a agência Creatività Digital, criamos uma campanha de posicionamento de marca. A Creatività faz parte do grupo creAti, o mesmo grupo da Mokeka, e é responsável pela gestão das redes sociais do ARC&VB, entre outras empresas.
Uma vez que o turismo e os eventos estão, aos poucos, retornando às atividades, este é o momento para atrair novas oportunidades para o mercado regional.
Em outros momentos criamos algumas campanhas para o ARC&VC. Aqui você pode ver alguns deles:
Para saber mais sobre criatividade, comunicação e marketing, você pode acompanhar as nossas redes sociais e o nosso site. Além disso, sempre publicamos os trabalhos que estamos desenvolvendo para os nossos clientes. É só clicar e começar a seguir.
A Associação dos Engenheiros, Arquitetos e Agrônomos de Atibaia e Região trouxe a sua marca para a gente dar mais tempero. Em outras palavras, a associação quer se fazer ainda mais presente no cotidiano de seus associados. O nosso principal serviço será o posicionamento de marca junto aos seus associados.
Sobre a AEAAAR
A Associação dos Engenheiros, Arquitetos e Agrônomos de Atibaia e Região – AEAAAR foi fundada em 20 de março de 1984, com o intuito de congregar os profissionais da área tecnológica de Atibaia e Região e criar uma instituição que representasse o interesse dos participantes junto ao Conselho de Engenharia, Arquitetura e Agronomia do Estado de São Paulo CREA-SP.
Essa associação vem realizando vários trabalhos educativos com os associados. Eles possuem um calendário de eventos e palestras que são ministrados presencialmente, em sua sede, ou por meio de transmissões ao vivo em suas redes sociais.
Posicionamento de marca
Com o objetivo de posicionar a marca junto aos seus associados, trabalharemos a identidade da marca por meio da edição de revistas trimestrais. Essas revistas apresentarão conteúdos sobre o mercado da construção civil, assim como matérias educativas e novidades do setor.
O processo para a criação da revista passou por identificar as necessidades da associação, pesquisa e conceito de layout. Em seguida passamos para a captação de matérias e a diagramação dos conteúdos.
A primeira edição está em fase de produção e, em breve, será encaminhada aos associados.
Enfim, este será um trabalho delicioso de ser feito. Afinal, os melhores temperos serão utilizados para garantir o melhor resultado de posicionamento de marca para a AEAAAR.
Para saber mais sobre criatividade, comunicação e marketing, você pode acompanhar as nossas redes sociais e o nosso site. Além disso, sempre publicamos os trabalhos que estamos desenvolvendo para os nossos clientes. É só clicar e começar a seguir.
O anúncio em vídeo é uma ferramenta que deve ser considerada no planejamento de campanha. É uma ferramenta que converte e ajuda a construir a sua marca.
Dados do anúncio em vídeo
Os aparelhos de TV estão presentes em mais de 95% dos lares brasileiros. Mas há uma grande diferença na presença dos aparelhos entre as regiões do país. Enquanto a região norte possui 91,6% das casas com aparelhos, a região sudeste tem 97,7% dos lares com pelo menos um aparelho de TV.
Por outro lado, a internet está presente em mais de 82% das residências no Brasil. E o acesso, assim como a TV, concentra-se nas regiões mais populosas. Além disso, o celular é o aparelho mais utilizado para acessar a internet.
Como resultado, o consumo de vídeo, na TV ou na internet, representa quase 100% de toda a população. Ou seja, TV, streaming, redes sociais e até mesmo vídeos-chamadas impactam as pessoas.
Comportamento do consumidor
O consumo de vídeo gratuito no Brasil, em qualquer plataforma, é maior em relação a outros países. Entretanto, segundo o Kantar IBOPE Media, a televisão continua sendo a principal mídia que o brasileiro assiste. Em média, o público fica mais de 7 horas por dia na frente da TV. Já o consumo de streaming passa de 1 hora e 40 minutos.
Aqui, vale destacar que no digital, o YouTube é o canal mais assistindo, seguido por Netflix e Amazon Prime. O streaming atrai o interesse das pessoas devido ao formato dos conteúdos que as plataformas oferecem.
Por outro lado, as lives que fizeram muito sucesso no início da pandemia, perderam sua relevância no digital. Por ser um produto de consumo momentâneo, não conseguiram engajar o público por um longo período.
É possível observar, também, a diferença entre as faixas etárias no consumo de vídeos. Enquanto os jovens entre 16 e 35 anos são heavy users de plataformas de streaming. Já o público maduro, acima de 58 anos, prefere a TV a cabo. E, a faixa etária entre 46 e 55 anos assistem à TV aberta.
Qual estratégia usar no anúncio em vídeo
Para atingir o objetivo da campanha, pode ocorrer do anúncio em vídeo não se encaixar na estratégia da marca. Entretanto, vale ressaltar a importância do seu uso, uma vez que para contar uma história, a penetração da mensagem é mais forte. Isso acontece devido ao uso dos nossos sentidos.
Mas, voltando à estratégia para usar o anúncio em vídeo, podemos dividir os filmes publicitários em 2 modelos:
Anúncio institucional: são os filmes que contam a história da marca, seus principais valores e sua missão. Os seus principais objetivos são: tornar conhecida, gerar lembrança e manter a marca na mente do consumidor.
Anúncio promocional: esses filmes ajudam a promover uma ação que tenha como objetivo acelerar as vendas, promover algum produto ou escoar o estoque da empresa.
Criatividade no anúncio em vídeo
Use a criatividade para criar os anúncios em vídeo. Conte uma história que prenda a atenção de quem está assistindo e não interrompa o entretenimento do consumidor com algo que não o agrade. Defina o conceito, monte a história em um storyboard, crie o texto e as falas dos personagens. Seja original.
Criar um anúncio em vídeo hoje faz a sua marca alcançar o seu público e aumentar a interação com a sua marca. Use e abuse da criatividade para falar com o seu cliente.
O marketing de relacionamento é uma estratégia de longo prazo. É preciso investir para que a sua empresa seja lembrada. Para isso, existem vários modelos de relacionamento. Sobretudo, esses modelos ajudam a manter a sua empresa competitiva, atraia e mantenha os seus clientes.
Marketing de relacionamento e a concorrência
Atualmente as empresas concorrem entre elas para aumentar sua participação no cliente. Elas disputam uma participação maior nas compras do cliente para suas categorias de produto. Devido à alta concorrência, hoje a meta não é alcançar uma pequena parcela da preferência de muitos clientes. Mas sim obter a preferência total dos clientes existentes.
Podemos entender a importância de não se limitar a alcançar novos clientes. Mas, também, conservá-los e cultivá-los. O marketing de relacionamento é uma estratégia orientada para o longo prazo.
Conquiste a preferência do cliente e incentive uma nova compra por meio do marketing de relacionamento. Com essa estratégia, a sua empresa passa a ser lembrada positivamente. Existem várias ferramentas estratégicas que podem ser usadas para manter um relacionamento duradouro com seus clientes. A sua empresa pode construir um relacionamento com os seus clientes de diversas maneiras. Essas podem ser: econômica, social, técnica e legal, dependendo do mercado.
Modelos de relacionamento
Recompensa: esse modelo de relacionamento recompensa o cliente. Ou seja, estimula a compra recorrente por meio de prêmios, bônus, cupons de desconto e outros incentivos;
Educacional: programa de comunicação interativo que ensina e coloca à disposição do cliente diversos materiais informativos. Em outras palavras, o principal objetivo deste programa é “educar” o cliente para o uso ou consumo do produto;
Contratual: é um clube de vantagens para os clientes no qual o membro paga uma taxa de sócio para usufruir de benefícios exclusivos. Por exemplo: a participação em eventos de caráter exclusivo ou a compra de produtos com preços muito baixos;
Valor agregado: reconhece o cliente por algum serviço agregado à compra do produto. A recompensa pode ser um período grátis de outro serviço ou algo que complementa e agrega valor para o cliente;
Aliança: modelo de relacionamento utilizado por empresas que não são concorrentes e fazem alianças para prestar um serviço aos seus clientes comuns. Por exemplo: companhias aéreas que tem parcerias com outras empresas para os clientes alugarem carros com descontos.
O valor do cliente
Com o mercado competitivo, as empresas não devem focar somente no gerenciamento de produtos, mas focar nos clientes também. Ao mesmo tempo, não precisam manter relacionamento com todos os clientes. Afinal, toda empresa tem clientes que são indesejáveis.
Marketing de relacionamento significa atrair, manter e cultivar clientes lucrativos. Além de avaliar o valor que entrega aos clientes, a sua empresa deve avaliar e medir o valor do cliente.
Como construir um relacionamento lucrativo, sendo que hoje em dia as empresas enfrentam a concorrência mais acirrada de todos os tempos? Para elas conseguirem obter sucesso no mercado terão de passar de uma filosofia de produto e venda para uma filosofia de cliente e marketing.
Entrega de valor e satisfação
A teoria e prática do marketing tradicional sempre teve o foco na atração de novos clientes, ao passo que a retenção dos existentes não era trabalhada.
As empresas precisam ser especialistas não apenas na construção de produtos, mas também na construção de clientes. Dessa maneira, a solução está em trabalhar melhor que os concorrentes para entregar valor e satisfação para o cliente.
Atração para construir um relacionamento lucrativo
Você sabia que custa até cinco vezes mais atrair um novo cliente do que manter satisfeito um cliente existente?
Além de atrair novos clientes, toda empresa também deve trabalhar para reter os existentes e construir um relacionamento lucrativo com eles. No passado, com a economia em expansão e os mercados em acelerado crescimento, as empresas não precisavam dar a devida atenção à manutenção de relacionamentos. Atualmente, devido ao novo cenário competitivo, tal quadro está mudando.
Muitas empresas estão aprendendo que perder um cliente significa perder mais do que uma única venda. Significa perder todas as compras recorrentes que o cliente faria ao longo de sua vida.
Por Exemplo:
Um supermercado que perde um cliente por alguma insatisfação, perde também R$ 100 mil reais. Porque o cliente médio gasta R$ 200,00 por semana, compra 50 semanas por ano e continua morando na cidade por cerca de 10 anos. Se este cliente tiver uma experiência negativa e passar a comprar no concorrente ele perderá R$ 100 mil de receita.
Atrair, manter e cultivar os clientes lucrativos
O caminho para construir um relacionamento duradouro é a criação de valor e satisfação para o cliente.
Os consumidores sempre escolherão a oferta de marketing que acham que lhes entregará maior valor. Em outras palavras, quando ficam satisfeitos, continuam a comprar ofertas que satisfazem ou ultrapassam suas expectativas de valor.
Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de se tornarem clientes fiéis, eles têm mais probabilidade de fazer compras recorrentes, e assim dar à empresa uma participação maior em sua preferência.
O endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltada para ações internas na empresa. É também conhecido como marketing interno. Essa estratégia visa melhorar a imagem da empresa entre os seus colaboradores, resultando em uma equipe motivada e reduzindo o turnover (índice de rotatividade de funcionários).
A estratégia de endomarketing é uma das maneiras mais eficazes para reduzir a rotatividade de funcionários. Do mesmo modo, atrai profissionais altamente qualificados para a empresa. O endomarketing ajuda a criar e desenvolver uma imagem de bom lugar para se trabalhar. Em outras palavras, acaba se tornando o emprego dos sonhos para muitas pessoas.
A importância de investir nessa estratégia gira em torno da influência dos colaboradores dentro da própria empresa. Eles possuem contato diário com os clientes e todos os processos. Ou seja, isso os torna mais aptos para opinar e influenciar pessoas a respeito da empresa de modo geral.
Por exemplo: vamos imaginar os colaboradores de um restaurante. Quando estão satisfeitos com o trabalho e as condições dentro da empresa, eventualmente eles tendem a falar mais sobre as vantagens e benefícios para seus familiares e amigos.
Isso faz com que os colaboradores passem a ter uma percepção diferente do negócio. Dessa maneira, eles começam a enxergar a empresa de uma forma mais humana e carismática. Além disso, podem desenvolver um sentimento de “adoração” pelo negócio.
Colaboradores mais leais e compromissados com a empresa
A empresa passa a ter um clima organizacional mais saudável e agradável
São poucas as empresas que se atentam à necessidade de investir em ações de endomarketing. No entanto, as que compreendem a importância acabam se destacando consideravelmente no mercado.
